Что такое трипстер экскурсии

Чтобы сходить на экскурсию – оформите заказ на сайте.

Tripster – сервис онлайн-бронирования экскурсий. Мы специально сделали все так, чтобы вам было удобно самостоятельно бронировать экскурсии на сайте. У всех экскурсий есть описания, информация о гиде, стоимость и доступные даты в календаре, которые помогут вам в выборе.

Если перед заказом у вас остались вопросы по экскурсии, задайте их гиду при оформлении заказа. Вам не нужно ничего оплачивать, пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы. После ответа гида вы можете решить, вносить предоплату или отменять заказ.

Какие бывают экскурсии

Экскурсии на сайте делятся на индивидуальные и групповые.

Индивидуальную экскурсию гид проводит именно для вас и вашей компании – семьи или друзей. При бронировании индивидуальной экскурсии вы сами выбираете удобное вам время из доступного в календаре гида. После чего гид подтверждает ваш заказ, и вы бронируете экскурсию (у некоторых экскурсий моментальное бронирование, они подтверждаются автоматически).

Групповые экскурсии проводятся по заранее известному расписанию. Кроме вас и вашей компании на такой экскурсии будут и другие люди. Групповые экскурсии не нуждаются в дополнительном подтверждении гида, и сразу после заказа вы можете внести предоплату, чтобы забронировать для себя место.

Независимо от формата вы можете задать гиду любые вопросы при заказе и обсудить детали до оплаты.

Как задать вопросы гиду

Вопросы по экскурсии вы можете задать гиду при создании заказа на сайте.

На Трипстере переписку с гидом можно вести до оплаты заказа. Пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы, вам не нужно ничего оплачивать. После ответа гида вы сможете решить, подходит ли вам экскурсия, и оплатить ее.

Как происходит оплата

Оплата происходит в два этапа. Вы делаете заказ, выясняете при необходимости все детали с гидом и вносите на сайте предоплату, чтобы забронировать экскурсию. Остальные деньги вы платите гиду на месте.

Без предоплаты на сайте забронировать экскурсию нельзя. Предоплата важна для того, чтобы гид точно понимал, что вы придете на экскурсию и мог забронировать для вас свое время. На сайте вы оплачиваете 23% стоимости (для некоторых экскурсий чуть больше или меньше) банковской картой.

Экскурсия считается забронированной после того, как вы внесете предоплату. Пока вы не внесли предоплату, нужное вам время может быть забронировано другими путешественниками.

Отмена заказа и возврат денег

Вы можете отменить заказ на сайте. При отмене более чем за 48 часов до начала экскурсии мы вернем вам всю предоплату. При отмене за меньшее время предоплата возвращается только при непредвиденных обстоятельствах, описанных в политике возврата.

Чтобы отменить экскурсию, перейдите на страницу своего заказа, нажмите кнопку отмены внизу страницы и следуйте инструкции. Если вы хотите отменить экскурсию уже после даты ее проведения, обратитесь в службу поддержки.

Где начинается экскурсия?

Примерное место встречи указано на странице описания экскурсии. Точное место встречи мы пришлем вам сразу после внесения предоплаты.

Во сколько начинается экскурсия?

У групповых экскурсий время начала фиксированное. Оно указано на странице экскурсии над календарем. В индивидуальных экскурсиях вы сами выбираете удобное время начала при оформлении заказа.

Хотим пойти на экскурсию, а день занят

Если день/время недоступны в календаре гида, то сделать заказ на них невозможно: гид не проводит экскурсию в этот день или этот день/время уже забронировали другие участники. Рекомендуем выбрать свободный день в календаре или посмотреть экскурсии других гидов.

Наша группа больше, чем указано в экскурсии

Если количество людей в вашей группе больше, чем указано в описании экскурсии, вы можете уточнить у гида в переписке, согласится ли он скорректировать условия экскурсии для вашей компании.

Состоится ли экскурсия

Если день в календаре гида свободен, значит на него можно сделать заказ, и экскурсия состоится.

По правилам Трипстера групповые экскурсии проводятся, даже если на них записался всего один участник.

Если качественное проведение экскурсии окажется невозможным из-за погоды, гид предупредит вас об отмене, а мы вернем предоплату

Источник

Что такое трипстер экскурсии

Частые вопросы

Чтобы сходить на экскурсию – оформите заказ на сайте.

Экскурсии на сайте делятся на индивидуальные и групповые.

Независимо от формата вы можете задать гиду любые вопросы при заказе и обсудить детали до оплаты.

Вопросы по экскурсии вы можете задать гиду при создании заказа на сайте.

Источник

Как описать экскурсию, чтобы попасть на Трипстер

Как описать экскурсию

Посмотрите на другие экскурсии в своем городе. Найдите похожие на свою и подумайте, как люди будут выбирать между вашей экскурсией и теми, что уже есть на сайте. Опишите, чем ваша экскурсия отличается от других похожих.

Обозначьте идею экскурсии и ключевые темы вашего рассказа.
Расскажите о своей задаче как гида: что вы хотите донести до слушателей? ради каких знаний и впечатлений стоит идти на вашу экскурсию?
Объясните в тексте, почему стоит пойти на вашу экскурсию, почему гулять по городу с вами лучше, чем самостоятельно.
Назовите ключевые локации и расскажите, как они помогут вам раскрыть тему экскурсии.
Добавьте организационные детали:
1. место начала экскурсии;
2. дополнительные расходы;
3. способ перемещения (пешком, на машине, на общественном транспорте) и др.
Добавьте не менее 6 горизонтальных фотографий хорошего качества (минимум 1000 пикселей по ширине). Фотографии должны быть вашего авторства или взяты из легальных источников — фотобанков и стоков.

Как выбрать стартовую стоимость

Чтобы у вас были заказы, стоимость ваших экскурсий должна быть конкурентной. Если в вашем городе уже есть много популярных предложений с отзывами, а у вас отзывов пока нет, вам придется выделяться уникальностью экскурсии или ценой. Чтобы быстрее сделать свою экскурсию популярной и получить отзывы — установите стоимость меньше, чем у других гидов в городе.

Установите временные скидки на свои экскурсии. Вы можете указать скидку от 10% до 70%, но лучше всего работают скидки от 30%. Вместе со скидкой вы также указываете и срок ее действия. Путешественники видят, что действие скидки ограничено, и это побуждает их забронировать экскурсию. Используйте скидки, чтобы получить первые заказы и отзывы, чтобы привлечь больше заказов, а также в не самые популярные туристические сезоны.

Чтобы предложить путешественникам скидки, зайдите в личном кабинете во вкладку мои экскурсии, выберите нужную экскурсию и нажмите «редактировать». В графе «скидка» укажите размер скидки и ее срок действия.

Как рассказать о себе, чтобы ваши экскурсии заказывали

В тексте «О себе» ответьте на те вопросы, которые волнуют путешественников перед заказом экскурсии:

Как давно вы живёте в своём городе?
Вы профессиональный гид или знаток-любитель?
На каких темах вы специализируетесь и почему вы в них хороши?
В чем заключается ваш подход к экскурсиям?
Чем вы отличаетесь от других гидов с похожими предложениями?
Зачем вы проводите экскурсии?

Источник

Как работать с заказами

Работайте с заказами через сайт

На сайте у вас есть кабинет для работы с заказами, в нем три вкладки:

«Заказы» — это заказы, требующие вашей реакции.
Во «Встречах» показываются ваши будущие встречи — забронированные заказы.
«Архив» — это список отмененных заказов. То есть тех, которые вы отклонили или убрали в архив из вкладки «Заказы».

Отвечайте путешественникам за 24 часа

Чем быстрее вы ответите на заказ, тем больше доверия сложится у путешественников к вам и к сервису в целом. Если у вас есть возможность отвечать за 1-2 часа, то это существенно повышает шансы на проведение экскурсии. Быстрый, вежливый ответ повышает вероятность, что экскурсия состоится.

Отвечайте на сообщения путешественников всегда, даже когда вам нечего ответить и кажется, что комментарий можно оставить без внимания. От вашей дружелюбности и скорости ответа зависит, забронируют ли заказ.

Соблюдайте условия экскурсии

Важно, чтобы на сайте экскурсии были описаны точно, и путешественник был уверен в том, что его ждет. Поэтому мы просим гидов соблюдать описанные на сайте условия: продолжительность экскурсии, сумма оплаты, маршрут, дата и время, конкретный гид (если был указан). Изменить эти параметры вы можете только с согласия путешественника. Важно и соблюдать формат: к индивидуальной экскурсии нельзя присоединять других людей. Будьте корректны и вежливы в общении, а также заранее предупреждайте о предстоящих тратах.

Мы узнаем о нарушении обязательств гидом от путешественников и фиксируем их. В год таких нарушений может быть не более 5.

Подтверждайте больше половины заказов

Уточните условия экскурсии, если путешественник их не заполнил, или предложите свои. Если известны условия экскурсии — дата, время, число участников — подтвердите заказ, чтобы у клиента появилась возможность внести предоплату. Пока вы не подтвердите заказ, у путешественников нет возможности внести оплату за экскурсию, даже если вы договорились обо всем в переписке. Подтверждайте как минимум 50% всех заказов.

Оповещения о заказах

Мы будем оповещать вас о новых заказах по почте и SMS . Оповещения по почте приходят круглосуточно, а SMS с 10 утра до 10 вечера. Вы можете изменить время или отключить уведомления в настройках профиля. Но мы не советуем вам этого делать, чтобы не пропускать заказы.

Оповещение не пришло, что делать?

Проверьте настройки смс-уведомлений. Базовые настройки таковы, что с 22:00 до 10:00 уведомления не отправляются, а откладываются сотовым оператором на более позднее время. Если заказ был создан в этот промежуток времени, то уведомление может прийти с опозданием или не прийти, это зависит от работы вашего сотового оператора. Измените промежуток получения смс, и они будут приходить в любое время.

Как корректно предложить гида себе на замену?

Расскажите в переписке к заказу о коллеге, которого предлагаете вместо себя, но не публикуйте информацию, по которой путешественник может связаться с ним напрямую. Установите актуальную стоимость экскурсии и подтвердите заказ. Если путешественник согласен, он внесет предоплату и вы сможете обменять коллегу и путешественников контактами. Если вы работаете с командой гидов, то укажите эту информацию в блоке «О себе».

Называйте комиссию предоплатой

Для путешественника оплата состоит из двух частей: предоплата на сайте и оплата на месте. Мы просим использовать именно слово «предоплата», оно звучит более дружелюбно по отношению к нам и менее настороженно для клиента. Иначе создается впечатление, что покупать экскурсии напрямую дешевле.

Статус моего сообщения в заказе «не прочитано», путешественник его не прочел?

Необязательно. Статус «прочитано» появляется тогда, когда ваш собеседник читает сообщение на сайте. Но и гиды, и путешественники видят содержание комментария в уведомлении в почте, после чего не всегда переходят на сайт.

Работайте с заказами через API

Для получения списка своих заказов вы можете использовать наше API заказов. Это API позволяет в автоматическом режиме забирать информацию по заказам ваших экскурсий, размещенных на Трипстере.

1. Вам необходимо получить персональный токен для авторизации. Для этого напишите нам на guides@tripster.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт на Трипстер.

2. Для получения списка заказов делается запрос на /api/guides/v1/orders/ с заголовком Authorization: Token XXXXX (где XXXXX — ваш персональный токен)

3. При обращении к API можно использовать параметр updated_after=YYYY-MM-DD (можно с HH:ii), чтобы получить все обновления заказов с определенной даты /api/guides/v1/orders/?updated_after=2020-08-22

4. В ответе вы получаете список заказов, сделанных пользователями через Трипстер на ваши экскурсии (все новые + обновления статусов по уже сделанным ранее заказам при использовании updated_after)

передачи комментариев путешественника в заказе
изменения количества участников
изменения времени проведения экскурсии в заказе

Источник