Дежурные по стране магнит

«Магнит» назначил дежурных по качеству в каждом магазине

Второй по величине продуктовый ритейлер «Магнит» объявил о введении в магазинах продуктовой группы специальных сотрудников.

Второй по величине продуктовый ритейлер «Магнит» объявил о введении в магазинах продуктовой группы специальных сотрудников — дежурных по качеству. Как сообщили в пресс-службе компании, дежурными будут назначаться штатные сотрудники торговых точек, которые будут получать доплату в размере 10% от своего оклада.

В основные обязанности дежурных по качеству будет входить ежедневный контроль состояния торговой точки и качества товаров для «обеспечения лучшего сервиса покупателям». Предполагается, что сотрудники будут задействованы в новой должности по очереди, сменяя друг друга раз в месяц. Перед вступлением на должность они будут проходить специальную стажировку.

В обязанности дежурных по качеству в «Магните» будет входить проверка товаров категории fresh и ultrafresh, а также корректной выкладке товаров на полках и соответствия ценников. Для покупателей сотрудники будут оказывать консультационные услуги. В торговом зале их будет выделять среди других работников специальный значок на жилете. Контроль за дежурными будет возложен на директоров магазинов.

«Нам очень важно сделать магазины «Магнит» лучше. За последний год мы проделали огромную работу по улучшению всех аспектов работы наших торговых точек, начиная от количества персонала в магазинах, заканчивая стандартами обслуживания. За 2019 год удовлетворенность покупателей работой наших магазинов выросла до 91%. Дежурный по качеству позволит нам сделать следующий шаг навстречу покупателям», – прокомментировал директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов.

Подписывайтесь на email-рассылку Моллы, каналы в Facebook, Telegram и Дзен.
Подробнее про Магнит;
Источник: Моллы.Ru. Фото: Магнит.

Источник

В магазинах «Магнит» появились дежурные по качеству

Компания «Магнит» ввела специальную должность в своих магазинах — дежурный по качеству, в обязанности которого будет входить ежедневный контроль состояния торговой точки и качества товаров, чтобы обеспечивать покупателям лучший сервис. Дежурными будут назначаться сотрудники магазина, за эту работу они будут получать ежемесячную доплату в размере около 10% от заработной платы.

Источник: пресс-служба «Магнита»

Сотрудники магазина будут выполнять функционал дежурного в течение месяца и сменять друг друга по очереди. Перед вступлением в должность они будут проходить специальный обучающий курс, а в последствии также выступать наставниками для своих коллег. На дежурного по качеству будет возложена ответственность за чистоту магазина с момента открытия до окончания рабочего дня. В его обязанности также будет входить проверка товаров категории «фреш» и «ультрафреш»» (молочная и мясная гастрономия, фрукты, овощи), выкладка на полках и соответствие ценников. Покупатели смогут обращаться к дежурному по качеству с вопросами и проблемами. В торговом зале его будет выделять специальный значок на жилетке, также покупатели смогут узнать о дежурном благодаря информационной доске в магазине. Контролировать дежурного по качеству будет директор магазина.

«Нам очень важно сделать магазины „Магнит“ лучше. За последний год мы проделали огромную работу по улучшению всех аспектов работы наших торговых точек, начиная от количества персонала в магазинах, заканчивая стандартами обслуживания. За 2019 год удовлетворенность покупателей работой наших магазинов выросла до 91%. Дежурный по качеству позволит нам сделать следующий шаг навстречу покупателям», — рассказал директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов.

Источник

В магазинах «Магнит» появились дежурные по качеству

Компания «Магнит» ввела специальную должность в своих магазинах — дежурный по качеству, в обязанности которого будет входить ежедневный контроль состояния торговой точки и качества товаров, чтобы обеспечивать покупателям лучший сервис. Дежурными будут назначаться сотрудники магазина, за эту работу они будут получать ежемесячную доплату в размере около 10% от заработной платы.

Сотрудники магазина будут выполнять функционал дежурного в течение месяца и сменять друг друга по очереди. Перед вступлением в должность они будут проходить специальный обучающий курс, а в последствии также выступать наставниками для своих коллег. На дежурного по качеству будет возложена ответственность за чистоту магазина с момента открытия до окончания рабочего дня. В его обязанности также будет входить проверка товаров категории «фреш» и «ультрафреш»» (молочная и мясная гастрономия, фрукты, овощи), выкладка на полках и соответствие ценников. Покупатели смогут обращаться к дежурному по качеству с вопросами и проблемами. В торговом зале его будет выделять специальный значок на жилетке, также покупатели смогут узнать о дежурном благодаря информационной доске в магазине. Контролировать дежурного по качеству будет директор магазина.

«Нам очень важно сделать магазины „Магнит“ лучше. За последний год мы проделали огромную работу по улучшению всех аспектов работы наших торговых точек, начиная от количества персонала в магазинах, заканчивая стандартами обслуживания. За 2019 год удовлетворенность покупателей работой наших магазинов выросла до 91%. Дежурный по качеству позволит нам сделать следующий шаг навстречу покупателям», — рассказал директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов.

А вы как считаете, поможет этому бренду магазинов такое нововведение, стать ещё лучше?

Дубликаты не найдены

Поржал, блд. Как там в басне, лисе кур стеречь поручили. это будет специалист по переклеиванию этикеток, как максимум.

Нет, не поможет, пока в магазе три кассы, а в смене 1 кассир, один грузчик и один товаровед с одним директором, который с 8-5 (дира можно не считать, у него своя хуита, от магазина он далёк) , с машинами товара, которые приходят в разгар дня, и с приходом машин, ссука нах меняют ценники на 200-500 позиций и прочее прочее.

Вот никогда в магните не будет нормально. Люди тупо не успевают работать за троих, да ещё получать зп в зависимости от проданного и спизженного. Ах да, ещё охраны — хуй, на кнопку приезжают часа через три, воров задерживать нельзя, и улыбайся, сука, улыбайся тем, кто жрет в зале товар и бросает обратно. Оплатить? Да вы смеетесь.

Поработав в этой клоаке полгодика, я теперь покупаю товар только запечатанный, потому что насмотрелся, как разворачивают масло, облизывают и суют обратно, как пьют с бутылок с детской водой и ставят обратно (это те, что на защелка, там не видно, что пломба сорван) открыть пластиковую консервы (салаты, имитация икры, селедка) пожрать и закрыть обратно — как нехуй, тем более что не на всех отрывается пломба. Нахуй, нахуй

получать зп в зависимости от проданного и спизженного

Самое смешное что грузчик, продавец и выкладчик это один и тот же человек. Сейчас говорят что совсем отменять хотят помощников СВП мол они львиную долю сдирали ЗП сотрудников и прибыль магазинов. Тоесть в спюмену в среднем работает 3 продавца, 2 старших это директор и товаровед. Директор своей хернёй занят товаровед если умный и опытный все быстро делает. Но зачастую он тупой и медлительный от чего выставлять товар получается с задержкой. Ну и ещё ввели доп продажи с касс аукционных товаров. И за малую продажу снимают бал с магазина и премию руководству

как ушел Галицкий — так и накрылся медным тазом этот Магнит. отработал 7 лет.. до 2018 года з/п была у нас 18-22.. сейчас 15-18.. штат сократили.. с 6 касс оставили 3. безумные очереди.. из-за физической нагрузки в 12-14 часов теперь имею проблемы с позвоночником.. месяц болтался по больничкам на больничном.. как то так.. реально физическая нагрузка не распределена нормально. что бы заработать 20 или 22 т.р. приходиться выходить на работу не в свою смену — а это нарушение ТК. Организм в таком темпе выматывается. Утром в среду ценники. 500-800 штук. иногда 1,5 тысячи.

Это ещё что — на складе Магнита ещё хуже, кстати , можете перейти туда — там официалам больше платят чем в магазине , но и опасней — люди теряют руки и ноги

А кассир с утра сыр перемотать должен и молочку собрать. Эффективные совы блин.

Ещё и свп убрали? Пиздец, зато манят к себе скидкой в 10% на товары, хха, при том что зп у них реально упала раза в два, и это из предложенной в обьявлении, что уж там по факту, страшно предположить

По факту это в районе 25000₽ максимум. Сейчас оплата зависит от количества отработанных часов. Тоесть час стоит 134 рубля в провинции где-то из них вычитаем 13%НДФЛ получаем 116₽ 58 копеек. Смены теперь в гиперах сократили по 9 часов -10 с 15:00 до 00:00. Либо с 08:00 до 18:00ч(это фреш или молочку выставлять). и график 3/2, 5/2 по 9 часов иногда 10. В маленьких магазинах строго по 12 часов. Тоесть либо с 08:00-09:00 до 20:00-21:00, либо с 11:00 до 23:00. Но чаще из-за нехватки работников ты работаешь по графику 08:00- 23:00ч.

Хэто работать должно так. Тебя назначили и ты в виде тайного покупателя в свой выходной приезжаешь в магазин и его тайно инспектирует найди просрок называется и прочие возложенные обчзрности по ваеденоц должности:)))

Этот «бренд» только всепоглащающий огнь спасет.

Дык, в пятёрочках уже был «директор по качеству». Специальное место сотруднику около касс организовывалось.

Дежурный, у меня количество не переходит в качество!

Да, шикарно придумали, накинуть 10%, вместо полноценной единицы. И так кассы без кассиров и ценники висят как угодно, но не возле интересуемого товара..

Конечно когда на магазине 2-3 тысячи позиций товара.

Хуйня это всё! Я туда не хожу из-за огромных очередей. Персонал меняется еженедельно, те кучка, Из-за назначения одного из бедолаг дежурной жопой ситуация не изменится, попробовать платить нормально и ситуация изменится, а так все это хуйня бесполезная.

охереть. это и так должны были делать работники магазина, без каких либо дежурств.

Открывая магазины по опен офису из расчета поставить ценник 10 сек покакать 1 мин

А если я найду просрочку раньше этого человека, можно я ему по еботине ею настучу?

Можешь в Краснодар сгонять и главнюкам по еботине на стучать, ибо это их вина, что 1 человек в магните выполняет работу трех человек.

Пятерочка уже на этом погорела. Ну раз Магнит не хочет учиться на чужих ошибках, пусть набивает шишки.

Так руководство пятерки теперь трудится в магните))) Вот откуда ростки эти уши

Ну как обычно. Оптимизация. Один из действующих сотрудников, которых и так полтора человека на один супермаркет, которые и так нихрена не успевают из-за экономии на количестве сотрудников.

Просрочка как была так и останется!

кстати, почти во всех россиянских торговых сетях в залах есть холодильники, а вот в подсобках. Ну это как повезет. Если она вообще есть.

Записки директора Магнита #17: как мы выходили из зоны комфорта и увидели карьерный рост

Какое-то время спустя после пересдачи появился у нас старший продавец (неведомая раньше для нас должность) — Лена.

Дернул ее со своего бывшего магазина директор. Цель ее была-уже сейчас осознаю-не давать останавливаться процессу, когда директор или товаровед не мог контролировать нашу работу в торговом зале.

Тогда воспринимали мы ее присутствие как какое-то наказание и конечно же возмущались. «Зачем нам лишний человек, мы что сами не знаем что нам делать?» и «Заколебала»-вот было наше состояние души. И да, мы без остановки выносили и выставляли товар, выставляли и снова выносили.

А как думаете-какой был любимый вопрос у Лены? Правильно — «что ты сейчас делаешь?» В подкорке отложился этот вопрос очень надежно и я стал использовать его тоже, но после, как только моя должность стала позволять (об этом позже).

Справедливости ради надо заметить, склады опустошались быстро, а полки были с товаром всегда. Нам-раздолбаям, привыкшим работать как хотим, было сложновато ее принимать. Но вроде привыкли все ж таки.

Ну а потом начало нарастать какое-то недовольство, и с нашей стороны и со стороны администрации. Заставляя нас безостановочно двигаться сама Лена переставала работать. Ходила-и отдавала распоряжения. И больше ничего. Не выставляла товар, не сидела за кассой, не проверяла просрочку, иногда мыла полки, да.

Опять же, был у нее существенный недостаток-она не могла выносить молоко в банановых коробках по вертикальной лестнице. со склада. И ее заменили-на паренька опять же-с продавца с бывшего магазина нашего действующего товароведа. Было предложено, естественно, как ступень для дальнейшего карьерного роста.

Что сказать-работать стало повеселее. Все же Лена была нас лет на 10 постарше, а Серега-старший продавец новоиспеченный был примерно нашего возраста, и было попроще как-то с ним, хоть и гонял, но и сам работал.

Вы не удивитесь, если я скажу, что какое-то время спустя наш старший продавец начал потихоньку выполнять кой-какие функции товароведа-можно расценить, конечно, это как лень товароведа выполнять скучную рутину-а можно (как в основном такие вещи преподносятся)- как делегирование полномочий. Ну знаете, типа там развитие, новые задачи, все дела.

Ну а чего там, можно, конечно, развиться, изо дня в день принимая молоко и хлеб примерно в одном и том же количестве, и принимая фуру по накладным. А тогда, напомню, накладные не были дифференцированы, одной большой простыней шел список товаров. И можно было только запоминать порядок позиций в накладной, благо из раза в раз он был одинаков. Развить можно было таким образом только внимательность, что ли. Потому как ежели пропустишь какую позицию-найдут и придется оплачивать. Вот развитие так развитие.

Но в нашем магазине все-таки это было настоящее развитие. Старшего продавца уже начали учить делать заявки и заниматься всякой прикладной административной деятельностью-ну там графики отпусков, работы, приоритетами в работе — т.е. готовили на товароведа, как и обещали. И -ясное дело — где оказалась рутинная работа по приемке местных поставщиков, простите — кому «сделегирована задача на развитие»? ДА! Нам-продавцам-ребятам. О чем я и писал раньше.

Будете смеяться, но нам таки было интересно, плюс опять мы уже видели себя еще на шаг ближе к товароведству. На наших глазах — вот чувак тащит, обливаясь потом, коробку с молоком. Хоп-и вот он уже учится делать заявки. Мотивировало.

Источник

«Магнит» прибаливал, но идет на поправку

«Магнит» прибаливал, но идет на поправку

Руслан Исмаилов, директор по управлению розничной сетью «Магнит», о том как сеть работала во время карантина, о закрытии и открытии магазинов, о том, как коллектив превращается в семью, и о реакции на слово «нет».

Биография

Руслан Исмаилов родился 14 июля 1977 года. В 1996 году окончил Московский университет потребительской кооперации по специальности «экономист-международник».

В розничной торговле работает около 20 лет. Карьеру в организованной рознице начал в 2002 году в международной сети Metro Cash&Carry, где прошёл путь от руководителя отдела до директора гипермаркета. В 2009 году в должности заместителя генерального директора управлял мультформатной розничной сетью «Мосмарт». До прихода в «Магнит» в мае 2019 года Руслан 4 года работал в розничной сети «Лента» дивизионным директором, а также управлял форматом «супермаркет».

Руслан, как «Магнит» прожил последние 3 месяца?
— Время было очень тяжелое. И не только для нас – для всех. Но в «Магните» мы заранее, еще в феврале, стали наблюдать за происходящим в мире и готовиться к неприятностям: закупать товары первой необходимости, делать запасы. А в середине марта подключились к общей антивирусной борьбе.

Много ли магазинов вы закрыли за время карантина?
— Мы закрыли один гипермаркет в Краснодаре, в знаковом ТЦ «Галерея» на ул. Красной. Решение было принято совместно с ТЦ. И были закрыты 7 магазинов «Магнит Косметик» в торговых центрах. Итого получается 8 объектов. Кроме того, нам приходилось закрывать на санобработку отдельные магазины. Но мы их довольно быстро вновь открывали.

Справка

Сеть «Магнит» на рынке более 25 лет. Это один из крупнейших частных работодателей в России. Под брендом работает почти 21 тыс. магазинов в 65 субъектах федерации. Это и магазины у дома, и гипермаркеты, и аптеки, и сеть дрогери. В холдинг входят собственное производство продуктов питания, тепличный комплекс, 38 распределительных логистических центров и более 6 тыс. автомобилей.

Чистая розничная выручка ПАО «Магнит» в I квартале 2020 года увеличилась на 17,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 364,8 млрд рублей. Чистая прибыль увеличилась более чем на 30% год к году и составила 4,2 млрд рублей. Сопоставимые продажи сети увеличились на 7,8% на фоне роста среднего чека на 3,7% и роста трафика на 4%. С начала года сеть увеличилась на 38 тыс. м 2 , и достигла 7,28 млн м 2 (по состоянию на 31 марта 2020 года).

До кризиса у вас были серьезные планы по развитию сети дрогери. Они в силе?
— Мы планировали открыть за текущий год 1100 таких магазинов. Конечно, за время чрезвычайной ситуации планы пришлось скорректировать. Мы оптимизировали многие текущие операционные процессы и расходную часть. Но с мая вернулись к активной стадии роста. Конечно, 1100 магазинов «Магнит Косметик» за год мы не откроем. Но в I квартале 2020 года открыли их более 200. Сейчас у нас около 6 тыс. таких магазинов по стране.

А в целом как сеть «Магнит» приросла с начала года?
— За I квартал мы открыли 200 магазинов у дома, 216 «Магнит Косметик». Кроме того, провели редизайн в 5 гипермаркетах. Так что, на время пандемии мы не останавливали процесс развития и улучшения своих магазинов.

Насколько охотно арендодатели шли вам навстречу во время переговоров по снижению арендной платы за помещения? И есть ли локации, от которых вам пришлось отказаться из-за несговорчивости арендодателей?
— Да, такие случаи есть. Хотя кризисная ситуация позволила нам посмотреть иначе на многие магазины, которые раньше попадали в периметр не самых успешных. В карантин они стали работать лучше. В целом арендодатели вели себя довольно предсказуемо. Кто-то соглашался снижать ставку, кто-то не соглашался категорически, кто-то немного ее удерживал на время. У нас нет принципиальной позиции закрываться везде, где мы слышим «нет». Но мы ждем партнерского отношения со стороны арендодателей.

Одна из самых острых тем сегодня – персонал. Много ли сотрудников у вас заболело?
— У нас более 308 тыс. сотрудников – мы самый большой частный работодатель в стране. Конечно, заболевшие среди персонала есть. Но процент сидящих на больничном (не только из-за вируса) у нас один из самых низких в отрасли. Потому что, повторюсь, мы к карантину готовились. Ситуация с персоналом развивалась несколькими волнами и за 3 последних месяца здорово эволюционировала. Мы в несколько раз сократили текучесть кадров. Нынешний показатель текучести – один из лучших за всю историю компании. Мы набрали и обучили более 2200 сотрудников из других организаций, которые временно приостановили свою деятельность. Сейчас из них в компании остались 1200 человек, и многие изъявляют желание работать у нас и дальше.

Как сотрудники реагировали на угрозу пандемии? И как вы их мотивировали?
— Первое время была большая нервозность. Многие боялись работать. Шутка ли – находиться в магазине, на передовой, когда все вокруг заболевают, и общаться с тысячами покупателей в день. Да еще первое время были проблемы с обеспечением сотрудников средствами индивидуальной защиты, и вообще, был разброд и шатание. Но мы быстро взяли ситуацию под контроль. Закупили более 5 млн масок, 250 тыс. респираторов, 5 млн пар перчаток, более 120 тыс. литров санитайзеров для всех видов обработки, установили 16 тыс. защитных экранов на кассах. Сотрудники видели, как активно работают руководители всех уровней, и градус напряжения снизился. Вместе с тем, мы существенно упростили сам процесс работы: сократили операции, связанные с двойной отчетностью, с фотографированием, снизили число инвентаризаций, чтобы людям было легче.
Всех беременных сотрудниц, а также персонал старше 65 лет с начала пандемии отправили по домам, сохранив выплаты по больничному. Для сотрудниц ввели дополнительные выходные, чтобы они могли больше времени проводить дома с детьми. И конечно были стимулирующие выплаты, которые помогли людям в это непростое время чувствовать себя увереннее. Эта работа была проведена во всех магазинах и на производстве, где мы выращиваем овощи и грибы.

А ограничивающие режимы посещения магазинов вы устанавливали?
— Да, супервайзерам, которые работают с 10 магазинами, разрешили посещать только один магазин в день, чтобы было проще контролировать их перемещения и в случае, не дай бог, заражения отследить все контакты. То же самое сделали по нашим партнерам: мерчендайзерам, представителям поставщиков и служб эксплуатации. Но, знаете, у людей все равно было недопонимание — что же компания делает? И тогда мы стали по пятницам выпускать еженедельный дайджест для сотрудников, где рассказываем, о текущей ситуации и работе, о новых проектах и технологиях. Оказалось очень важно сохранить для людей возможность общаться. Можно сказать, я это общение инициировал и возглавил вместе с руководителями форматов. Речь о неформальном общении в корпоративных соцсетях. Там люди пишут все, что считают нужным. В результате, уровень лояльности сотрудников стал настолько высоким, что мы без особых призывов смогли устроить даже такое мероприятие, как квартирники к 9 мая (7 вечеров, где сотрудники, их дети и родственники общались и пели). Это дорогого стоит. И это уже больше похоже не на трудовой коллектив, а на семью. Собственно, к этому мы и стремимся.

Как в «Магните» появился гибкий офис, читайте здесь.

Крупные торговые сети в марте-апреле накапливали запасы популярных товаров. На дворе июнь. Вернулись ли вы к обычному планированию и много ли товаров пришлось утилизировать?
— Мы не накапливали запас, а заказывали товар, согласно спросу. Да, 17 марта мы продали гречку, крупы и консервы в 5-7 раз больше обычного. Но спрос на них быстро упал и мы вернулись к простому потреблению, когда люди больше покупают овощи, фрукты и мясо. Глобально ничего в своем ассортименте и в своей стратегии мы не меняли.

Что у вас с промо? Изменилась ли политика таких продаж за время карантина?
— Объем промо у нас сократился. Главным образом потому, что людям в карантин сложно было перемещаться на большие расстояния. Раньше в поисках лучшей цены они посещали 4-6 торговых точек. Но в карантин этой возможности у них не стало – приходилось идти в ближайший магазин и покупали все нужное там. Но мы продолжаем поддерживать свою промо-стратегию. В этой теме есть определенные планы. Но пока не могу их озвучить.

Многие сети создают «зеленый коридор» для фермеров и малых предпринимателей, желающих встать к ним на полку. Есть ли у вас планы по созданию облегченного режима для локальных поставщиков?
— Сразу хочу сказать, что облегченный режим вовсе не значит «захотел и зашел». Мы очень серьезно относимся к вопросу качества поставляемой в сеть продукции. И все, что приобретаем для реализации и для собственных нужд в качестве сырья, очень серьезно контролируем. Теперь о локальных поставщиках. У нас в каждом округе есть команда специалистов коммерческого блока, которые занимаются работой с локальными поставщиками, в первую очередь, в категории «фреш», которую потребляют покупатели на местах. У нас очень приличный объем продаж локального ассортимента. В разных товарных группах он свой, но работа идет активно.

Что для вас сейчас безопасный магазин? Что там должно быть обязательно?
— О технике вопроса говорить неинтересно: СИЗ, социальная дистанция, санобработка — это калька. Гораздо важнее, как люди сейчас перестраивают отношение друг к другу, куда направляют свою социальную активность. У нас есть волонтерская программа «Дежурный по стране». Наши сотрудники по доброй воле обслуживают тех, кто не может сам ходить в магазин. В первый же час запуска программы в нее записались 800 сотрудников. Я горжусь и этой инициативой, и своими коллегами.

Как «Магнит» развивает своих логистов, читайте здесь.

Вы около года руководите «Магнитом». Каким для вас был этот год? И как изменилась компания?
— За этот год я слился с компанией и всецело посвящаю себя ее делам. Последние 3 месяца я прожил вдалеке от семьи – она в Москве, а я — в Краснодаре, где находится головной офис «Магнита». Этого требовала ситуация.
Я уверен, что бизнес «Магнита» развивается в правильном направлении. Вовлеченность людей здесь невероятная – я такого нигде не видел. Наши сотрудники верят, что «Магнит» очень скоро вернет себе лидерство в абсолютном зачете. Мы к этому движемся семимильными шагами. Но еще многое предстоит сделать. «Магнит» — мощный организм. Может он где-то прибаливал, но теперь точно идет на поправку. И когда мы разгонимся, нас будет уже не остановить.

Источник