Должностные обязанности организатора экскурсий

Охрана Труда

Должностная инструкция организатора экскурсий

Должностная инструкция организатора экскурсий

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.

1.2 Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.3 Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

директору туристического агенства

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1. Квалификационные требования организатора экскурсий:

Высшее, (среднее) профессиональное,

стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 1 года; 2 лет; 3 лет

Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

Правовые и социальные основы туристской индустрии.

Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

Историю, культуру и географию региона.

Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

Принципы организации экскурсий.

Методики проведения экскурсий

Протокол и этикет.

Потребности и ожидания клиентов.

Теорию межличностного общения.

Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

Правила оформления коммерческой документации.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

1. Документы, регламентирующие деятельностьорганизатора экскурсий

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства, Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция организатора экскурсий, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанностиорганизатора экскурсий

4.1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.

4.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

4.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

4.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

— стандартные обзорные экскурсии;

— экскурсии по местным достопримечательностям;

— экскурсии по музеям или культурным центрам;

4.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

4.8. Получает и сверяет необходимые документы.

4.9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

4.10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

4.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

4.12. Осуществляет контроль за:

— соблюдением протокольных мероприятий;

— соблюдением программ экскурсий;

— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

4.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

4.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

4.15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

4.16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

4.17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

1. Права организатораэкскурсий

Организатор экскурсий имеет право:

5.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.

5.2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

1. Ответственностьорганизатора экскурсий

Организатор экскурсий несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы организатора экскурсий

7.1. Режим работы организатора экскурсий определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

7.2. В связи с производственной необходимостью организатор экскурсий может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов организатора экскурсий может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда организатора экскурсий определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агенства.

Источник

Должностная инструкция организатора экскурсий

I. Общие положения

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. Организатор экскурсий должен знать:
   1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
   2. 2.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
   3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
   4. 2.4. Основы экскурсоведения.
   5. 2.5. Историю, культуру и географию региона.
   6. 2.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
   7. 2.7. Принципы организации экскурсий.
   8. 2.8. Методики проведения экскурсий
   9. 2.9. Протокол и этикет.
   10. 2.10. Потребности и ожидания клиентов.
   11. 2.11. Теорию межличностного общения.
   12. 2.12. Основы психологии.
   13. 2.13. Иностранные языки.
   14. 2.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
   15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
   16. 2.16. Правила оформления коммерческой документации.
   17. 2.17. Стандарты делопроизводства.
   18. 2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
   19. 2.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
3. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ______________.
4. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________.

II. Должностные обязанности

1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:
   • стандартные обзорные экскурсии;
   • экскурсии по местным достопримечательностям;
   • экскурсии по музеям или культурным центрам;
   • загородные экскурсии;
   • специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
    • экскурсионным сопровождением;
    • проведением экскурсий;
    • соблюдением протокольных мероприятий;
    • соблюдением программ экскурсий;
    • соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Источник

Вам также может понравиться

Младенец в самолете. Как подготовить малыша к большому путешествию?

Маленькие дети в самолете вызывают противоречивые эмоции.

Как избежать кишечной инфекции у ребёнка при путешествии

Соблюдать правила гигиены в поездках, конечно, сложнее, чем дома.

Яхты парусные для одиночного путешествия

5 самых впечатляющих одиночных кругосветных плаваний

Яхты для путешествия по реке

Идеальная лодка для кругосветки Очевидно, что не существует

Яхты для путешествий семьей

Лучшие люксовые яхты для всей семьи Лето в самом разгаре

Яхты для путешествий своими руками

Постройка яхты своими руками Как своими руками построить

Яхты для океанских путешествий

YachtRus.ru Самый главный сайт о Яхтах в России Всё

Яхты для одиночного кругосветного путешествия

5 самых впечатляющих одиночных кругосветных плаваний