Электронная экскурсия по эрмитажу

Содержание

Часто задаваемые вопросы
Планирование визита
Билеты
Санитарная безопасность
Инфраструктура
Планы на будущее
Эрмитаж разъясняет

Часто задаваемые вопросы

Государственный Эрмитаж вводит временные правила приема посетителей – для визита в музей билеты можно приобрести онлайн только на определенные сеансы и маршруты. Эти меры позволят распределить потоки людей и обеспечить санитарно-эпидемиологическую безопасность, как для посетителей, так и для сотрудников музея.

Планирование визита

Изменятся ли правила посещения музея?

Эрмитаж вводит временные правила для посещения музея, которые позволят обеспечить санитарную безопасность, как для посетителей, так и для сотрудников музея.

Три главных правила:

Электронный билет приобретается на сайте tickets.hermitagemuseum.org
Билет даёт право на однократное посещение музея в определённое время и по одному из предложенных маршрутов.
Средства индивидуальной защиты обязательны для всех посетителей.

Мы рекомендуем приобретать билеты в музей заранее и онлайн. Но для удобства посетителей в кассах Главного музейного комплекса можно приобрести билеты за полчаса до начала каждого сеанса при наличии доступных билетов. Отдельные билеты на временные выставки можно приобрести в кассе за 15 минут до начала сеанса. Обращаем внимание, что в кассе доступны только нереализованные на сайте билеты.

Когда можно посетить музей?

Главный музейный комплекс можно посетить по вторникам, четвергами воскресеньям с 11:00 до 19:00. По средам, пятницам и субботам музей работает до 20.00. Сеансы: 11.00, 11.30, 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00, 14.30, 15.00, 16.00, 16.30, 17.00. Вечерние сеансы по средам, пятницам и субботам в 17.30 и 18.00. Продолжительность сеанса 2 часа.Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.

Обзорные экскурсии по Главному музейному комплексу проходят со вторника по воскресенье, по сеансам, которые начинаются каждые 30 минут: 11.00, 11.30, 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00, 14.30, 15.00, 14.30, 15.00, 16.00, 16.30, 17.00. Дополнительные вечерние сеансы по средам, пятницам и субботам в 17.30 и 18.00. Продолжительность экскурсии – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии.

Золотая кладовая Галереи Драгоценностей доступна для посещения в составе экскурсионных групп. Сеансы: со вторника по воскресенье: 11:10, 11:40, 12:10, 12:40, 13:10, 13:40, 14:10, 15:10, 15:40, 16:10, 16:40. По средам, пятницам и субботам доступны также дополнительные вечерние сеансы в 17:10, 17:40. Продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, в Золотую кладовую не допускаются, но имеют возможность самостоятельного осмотра экспозиций древнего и средневекового искусства Средней Азии, Кавказа и Южной Сибири, восточного оружия XV — XIX веков в течение времени сеанса, на который был приобретен билет.

Бриллиантовая кладовая Галереи драгоценностей принимает посетителей только в составе экскурсионных групп. Сеансы: С 3 по 15 ноября сеансы по вторникам, четвергам и воскресеньям: 11:15, 11:45, 12:15, 12:45, 13:15, 13:45, 14:15, 15:15, 15:45, 16:15, 16:45. Дополнительные вечерние сеансы по средам, пятницам и субботам в 17.45. 17.15. Продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, в Бриллиантовую кладовую не допускаются, но могут самостоятельно ознакомиться с доступными по билету экспозициями музея.

Главный Штаб можно посетить по вторникам, четвергам и воскресеньям с 11:00 до 19:00. По средам, пятницам и субботам музей работает до 20.00. Сеансы: 11.00, 11.30, 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00, 14.30, 15.00, 16.00, 16.30, 17.00. Вечерние сеансы по средам, пятницам и субботам в 17.30 и 18.00. Продолжительность сеанса 2 часа. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.

Обзорные экскурсии по Главному штабу проходят со вторника по воскресенье, по сеансам: 11.00, 13.00, 14.00 и 17.00. Продолжительность экскурсии – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии.

Экскурсия по выставке «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности» проходит по средам, четвергам и пятницам, сеанс в 15.00. После экскурсии посетители могут самостоятельно познакомиться с экспозициями по маршруту по Главному Штабу. Продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии.

Просим обратить внимание на то, что проход к выставке возможен только по лестнице, а само пространство чердака не оборудовано пандусами и подъёмниками. Таким образом, проход на выставку затруднён для людей с ограничениями в передвижении.

Реставрационно-хранительский центр «Старая деревня» можно посетить со вторника по воскресенье с 10:30 до 18:00. Посещение возможно только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам.
Сеансы со вторника по воскресенье: 10.30, 10.45, 13.00, 13.15, 13.30, 15.30, 15.45, 16.00. Продолжительность экскурсии 1 час 30 минут. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.

Дворец Меншикова можно посетить со вторника по воскресенье с 12.00 до 19:00. Посещение возможно только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам. Сеансы со вторника по пятницу: 12.00, 12.30, 13.00, 13.30, 14.00, 15.00, 15.30, 16.00, 16.30, 17.00, 17.15 и 17.30. Сеансы в субботу и воскресенье: 12.00, 12.15, 12.30, 12.45, 13.00, 13.15, 13.30, 13.45, 14.00, 15.00, 15.15, 15.30, 15.45, 16.00, 16.15, 16.30, 16.45, 17.00, 17.15 и 17.30. Продолжительность экскурсии 1 час. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.

Зимний дворец Петра I можно посетить со вторника по воскресенье с 12.00 до 19.00. Посещение возможно только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам. Сеансы: 12.00, 12.30, 13.00, 14.00, 15.00, 16.00, 17.00, 17.30. Продолжительность экскурсии 1 час. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.

Музей Императорского Фарфорового завода можно посетить со вторника по воскресенье с 12:00 до 19:00. Сеансы: 12.00, 13.00, 14.00, 16.00, 17.00, 18.00. Продолжительность сеанса – 1 час. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.

Что я смогу увидеть в музее?

Посетителей принимают все экспозиционные комплексы Государственного Эрмитажа – Главный музейный комплекс, Главный Штаб, Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня», Зимний Дворец Петра I, Дворец Меншикова и Музей Императорского Фарфорового завода.

В Государственном Эрмитаже проводятся экскурсии в группах составом не более 10 человек: обзорные экскурсии по Главному музейному комплексу и Главному штабу, а также по экскурсии временным выставкам.

Покупая билет, посетитель может выбрать один из предложенных маршрутов в зависимости от того, что именно он хотел бы посмотреть в музее. Посещение некоторых музейных объектов возможно только в составе экскурсионных групп.

Маршрут № 1 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Иорданской лестницы).

При выборе этого маршрута Вам для посещения будут в первую очередь доступны Парадные залы Зимнего дворца, а также экспозиции Старого и Нового Эрмитажа. Этот маршрут следует выбрать, если Вы хотите при посещении сделать упор на осмотр западноевропейского изобразительного искусства и картинной галереи Эрмитажа, а также – познакомиться с античными коллекциями музея.

Маршрут № 2 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Церковной лестницы).

При выборе этого маршрута для посещения будут в первую очередь доступны залы Зимнего дворца: дворцовые интерьеры и жилые покои императорской семьи, постоянные экспозиции русской культуры, а также английское и французское искусство. В залах, расположенных на третьем этаже Зимнего дворца, во всем своем многообразии представлено искусство Востока. Здесь можно познакомиться с археологическими памятниками, представленными на экспозиции «Культура и искусство Центральной Азии» – это около тысячи экспонатов из различных регионов Центральной Азии – Восточного Туркестана, Хара-Хото, Дуньхуана, Тибета и Монголии. В соседних залах представлено искусство Византии, Ближнего Востока и Османской империи. На третьем этаже Зимнего дворца можно посетить Галерею Отдела нумизматики. На экспозиции представлены памятники, рассказывающие об истории развития мирового денежного обращения с древних времен до нашего времени; разнообразные памятные и наградные медали, позволяющие проследить этапы развития отечественного медальерного искусства. Во второй части маршрута посетители смогут познакомиться с частью парадных залов Зимнего дворца (от Гербового зала) и с Картинной галереей и Античным искусством. Обращаем ваше внимание, что большая часть маршрута № 2 не оборудована лифтами и подъемниками.

Обзорная экскурсия по Главному музейному комплексу

знакомит посетителей с Зимним дворцом и его парадными залами, а также с коллекциями музея, представленными в Малом, Большом и Новом Эрмитажах. Вместе с экскурсоводом гости поднимаются по торжественной Иорданской лестнице, проходят по анфиладе блистательных парадных залов Зимнего дворца, через Павильонный зал Малого Эрмитажа, со знаменитыми часами «Павлин», в Картинную галерею, где представлены творения великих мастеров итальянского Возрождения.

Экскурсия дает возможность увидеть выдающиеся произведения искусства европейских мастеров XVII столетия и наследие античной культуры, представленные в Новом Эрмитаже − здании, созданном специально для Императорского музея в XIX веке. Завершается экскурсия в зале, где находятся загадочные и таинственные памятники Древнего Египта. Вход в музей осуществляется по электронным билетам на обзорную экскурсию по Главному музейному комплексу через Комендантский подъезд Зимнего дворца с Дворцовой площади.

Обращаем ваше внимание, что для детей вне зависимости от возраста (до 18 лет), необходимо приобрести отдельный электронный билет с экскурсионным обслуживанием.

Тематические экскурсии для взрослых позволят гостям музея познакомиться с энциклопедической коллекцией Эрмитажа. Встречи проходят на экспозициях музея, посвященных разным культурам и периодам истории искусства. Доступны для выбора экскурсии: «Античные коллекции Эрмитажа», «Искусство старых мастеров в Эрмитаже», «Искусство Голландии XVII века. Рембрандт», «Искусство Фландрии XVII века. Рубенс», «Восточный Арсенал», «Мастера импрессионизма», «Ван Гог, Гоген, Сезанн. Постимпрессионизм».

Тематические экскурсии для детей дошкольного и школьного возраста

Тематические экскурсии для детей и их родителей проходят на экспозициях, посвященных разным периодам и культурам – от древних цивилизаций до XIX века. Для каждого возраста разработаны свои программы, поэтому музей рекомендует придерживаться возрастных рекомендаций. Более подробно с детскими тематическими экскурсиями можно познакомиться в специальном разделе сайта.

Выбрав этот маршрут, Вы увидите одну из лучших в мире коллекций живописи импрессионистов и постимпрессионистов: знаменитую галерею памяти Сергея Щукина и братьев Морозовых, где представлены шедевры кисти Матисса, Пикассо, Мориса Дени и многих других. В маршрут входят залы памяти Карла Фаберже, экспозиции «Министерство иностранных дел России», «Искусство эпохи модерна», «Министерство финансов Российской империи», Музей Гвардии, а также искусство XXI века.

Обзорная экскурсия по Главному штабу

раскрывает страницы истории здания, в восточном крыле которого до революции располагались Гражданские министерства Российской империи. С конца XX века оно является частью Государственного Эрмитажа. Главный штаб – это уникальное сочетание современного экспозиционного комплекса и торжественных исторических интерьеров.

Вы познакомитесь с одной из лучших в мире коллекций живописи импрессионистов и постимпрессионистов, посетите парадные комнаты квартиры министра иностранных дел Российской Империи, где воедино соединяются исторические интерьеры и обширная коллекция мебели, бронзы, фарфора, мундирного и светского платья, увидите произведения русских и французских мастеров эпохи ампира, дипломатические дары Российскому императорскому двору, а также самое большое за пределами Германии собрание немецкой живописи XIX века.

Экскурсия по выставке «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности»

знакомит с экспозицией, посвящённой истории Главного штаба как выставочного комплекса Государственного Эрмитажа. Основная часть выставки представлена на чердаке над сводами знаменитой арки Главного штаба. После экскурсии посетители могут самостоятельно познакомиться с экспозициями по маршруту по Главному Штабу.

Проход к выставке возможен только по лестнице, а само пространство чердака не оборудовано пандусами и подъёмниками. Таким образом, проход на выставку затруднён для людей с ограничениями в передвижении.

Золотая кладовая Галереи драгоценностей

В Золотой кладовой представлены уникальное собрание золота скифских царей, изумительные по красоте и технике исполнения изделия мастеров Древней Греции, Сибирская коллекция Петра Великого. Здесь вы сможете полюбоваться драгоценностями стран Востока. Среди них, богато украшенные самоцветами сокровища Великих Моголов – дары правителя Ирана Надир-Шаха русскому Двору, филигранные китайские украшения, великолепные образцы парадного оружия.

После окончания экскурсии, гости самостоятельно могут не только ознакомиться с жемчужинами археологического собрания Государственного Эрмитажа на первом этаже Зимнего дворца, но и посетить залы, включенные в маршрут №2 по Главному музейному комплексу – дворцовые интерьеры и жилые покои императорской семьи; постоянные экспозиции русской культуры, английского и французского искусства, стран Центральной Азии, мусульманского Ближнего Востока и христианской Византийской империи; Галерею Отдела нумизматики, где представлены памятники, рассказывающие об истории развития мирового денежного обращения с древних времен до нашего времени, и разнообразные памятные и наградные медали.

Во время визита посетители могут увидеть часть парадных залов Зимнего дворца (Александровский, Гербовый, Георгиевский, Павильонный залы и другие), Картинную галерею и экспозиции античного искусства.

Посещение Золотой кладовой осуществляется только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам.

Бриллиантовая кладовая Галереи драгоценностей

В Бриллиантовой кладовой представлены непревзойденные шедевры ювелирного искусства, начиная с древнейших времен и до начала XX столетия. Уникальные памятники работы древних мастеров, произведения византийских, западноевропейских и русских ювелиров средних веков, выдающиеся работы мастеров ювелирного искусства XVIII – XX веков, среди которых и произведения Иеремии Позье, работавшего для трёх императриц, и изделия прославленной фирмы Фаберже; драгоценности из коллекций членов семьи Романовых и частных собраний Петербурга; памятники церковного искусства и дипломатические подарки русскому Двору.

По пути на экскурсию в Бриллиантовую кладовую гости поднимаются по Иорданской (Посольской) лестнице Зимнего дворца, проходят по парадному Фельдмаршальскому залу и Министерскому коридору, посещают один из красивейших залов музея – Павильонный, в котором находятся знаменитые часы «Павлин», и, спустившись по Советской лестнице, идут по экспозициям античного искусства – Двадцатиколонному залу, залу Августа, залу эллинизма.
Продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. После экскурсии посетители могут самостоятельно познакомиться с экспозициями искусства Античного мира и Древнего Египта, а также посетить залы, входящие в маршрут № 1 (вход с Иорданской лестницы) в соответствии с установленными в музее направлениями движения.

Посещение Бриллиантовой кладовой осуществляется только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам.

Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня»

Эрмитаж в Старой Деревне − это инновационный музейный комплекс, позволяющий посетить открытые музейные хранения. Это возможность увидеть музейные фонды и познакомиться с их экспонатами – произведениями венецианской живописи и западноевропейскими витражами, древнерусскими фресками и иконами, предметами русской и западноевропейской мебели, старинными витринами и западноевропейскими шпалерами, памятниками буддийского искусства и многим другим.
На экскурсии гости увидят великолепную Галерею костюма, где наглядно показано, как менялась европейская мода с конца XVII до XXI века. Здесь выставлены облачения священников, церемониальные костюмы Русского императорского двора и традиционные одежды разных губерний Российской империи, военные мундиры, бальные и вечерние дамские платья, аксессуары и обувь.
Кульминацией визита станет посещение Открытого хранения карет и упряжи, где представлены повседневные кареты и дрожки российских императоров, экипажи для парадных церемоний Великих князей и знати, и, конечно, две коронационные кареты, заказанные при Екатерине Великой и участвовавшие почти во всех коронационных церемониях.
Посещение Реставрационно-хранительского центра возможно только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам.

Зимний Дворец ПетраI

Визит в Зимний Дворец Петра I позволит «спуститься вглубь веков», чтобы оказавшись на уровне мостовых начала XVIII века, увидеть сохранившиеся под зданием Эрмитажного театра помещения первой официальной царской резиденции в Петербурге, ее парадный двор с просторной обходной галереей, хозяйственные погреба, личные комнаты царя − Токарню, Кабинет, Столовую, где воссоздана типичная для петровского времени обстановка. Среди разнообразных предметов, характерных для быта эпохи, можно увидеть много собственных вещей царя. В бывшей Кордегардии представлен уникальный экспонат – знаменитая «Восковая персона Петра I» − точное скульптурное изображения царя, выполненное после его смерти придворным мастером К.Б. Растрелли.
Посетить Зимний дворец Петра I можно только в составе экскурсионных групп не более 10 человек по сеансам.

Дворец Меншикова

Знаковый памятник Петровской эпохи, резиденция сподвижника Петра I, первого губернатора Санкт-Петербурга Александра Даниловича Меншикова, знакомит с убранством интерьеров первой четверти XVIII века и произведениями изобразительного и декоративно-прикладного искусства. Основной достопримечательностью дворца является интерьерная экспозиция, созданная на основе подлинных вещей из коллекций Эрмитажа в помещениях, сохранивших отделку XVIII века.
Посетить Дворец Меншикова можно только в составе экскурсионных групп по сеансам.

Музей Императорского Фарфорового завода

Музей посвящен истории первого отечественного фарфорового завода, основанного в 1744 году. Вы увидите изделия мастеров Востока – Китая и Японии — откуда пришло в Европу увлечение фарфором, а также фарфоровые предметы, выполненные на известных мануфактурах Западной Европы в XVIII – XX веках.
На Императорском фарфоровом заводе (первоначально – Невская порцелиновая мануфактура) создавались уникальные художественные предметы для интерьеров дворцов и церемоний самого высокого уровня, в том числе и сервизы XVIII – XIX веков по заказам Высочайшего двора, начиная с изделий, входивших в состав Собственного сервиза Елизаветы Петровны (1756) до грандиозного «Рафаэлевского» сервиза (1883 – 1903).
Отдельный зал посвящен советскому фарфору: здесь представлены изделия мастеров XX века, включая, агитационный фарфор, исполненный в первые годы советской власти, и знаменитый сервиз «Кобальтовая сеточка» (1944), ставший символом Ленинграда/Санкт-Петербурга, в котором продолжает работать, основанный в XVIII столетии фарфоровый завод.

Я смогу ходить только по одному заданному пути?

В маршрутах по Главному музейному комплексу предусмотрена возможность самостоятельно определить, какие именно залы посмотреть более детально, а какие пропустить. В специальных точках вам нужно будет выбрать путь для дальнейшего движения – в зависимости от вашего выбора вы сможете посмотреть только определённые залы. Для удобства посетителей в залах установлены соответствующие информационные указатели. Также музейные смотрители будут дежурить в местах разветвления маршрутов и подскажут направление к интересующему вас залу или экспонату.

Главная цель разработанных маршрутов – это избежание встречных потоков людей, но вы можете построить свое путешествие по музею, исходя из ваших интересов и предпочтений.

Сколько времени я могу провести в музее?

В целях обеспечения выполнения санитарно-эпидемиологических требований посещение всех экспозиционных комплексов Эрмитажа ограничено по времени. Перед началом приёма посетителей, а также между сеансами осуществляется уборка и проветривание залов.

Главный музейный комплекс и Главный Штаб: продолжительность сеанса – 2 часа. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.
Обзорные экскурсии по Главному музейному комплексу и Главному Штабу: продолжительность экскурсии – 2 часа. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии.
Золотая кладовая Галереи драгоценностей: продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.
Посетители, опоздавшие на экскурсию, в Золотую кладовую не допускаются, но имеют возможность самостоятельного осмотра экспозиций древнего и средневекового искусства Средней Азии, Кавказа и Южной Сибири, восточного оружия XV — XIX веков в течение времени сеанса, на который была приобретена экскурсионная путевка.
Бриллиантовая кладовая Галереи драгоценностей: продолжительность сеанса, включающего экскурсию и самостоятельный осмотр экспозиций – 2 часа. После экскурсии посетители могут самостоятельно познакомиться с экспозициями искусства Античного мира и Древнего Египта, а также посетить залы, входящие в маршрут № 1 (вход с Иорданской лестницы) в соответствии с установленными в музее направлениями движения. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату. Посетители, опоздавшие на экскурсию, в Бриллиантовую кладовую не допускаются, но могут самостоятельно ознакомиться с доступными по билету экспозициями музея.
Главный Штаб: продолжительность сеанса – 2 часа. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.
Реставрационно-хранительский центр «Старая деревня»: продолжительность экскурсии – 1 час 30 минут. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.
Зимний дворец Петра I:продолжительность экскурсии – 1 час. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.
Дворец Меншикова: продолжительность экскурсии – 1 час. Рекомендуется прибыть к месту встречи экскурсионной группы за 15 минут до начала экскурсии. Посетители, опоздавшие на экскурсию, не допускаются для самостоятельного осмотра экспозиций.
Музей Императорского Фарфорового завода: продолжительность сеанса – 1 час. Мы рекомендуем прибыть к входу в музей за 15 минут до начала сеанса. Проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату.

Как я узнаю о завершении сеанса моего посещения?

Сотрудники Службы музейной безопасности могут попросить Вас предъявить входной билет и, если время вашего сеанса подходит к концу – направить Вас в сторону выхода. Если Вы посещаете музей с экскурсией, то экскурсовод сообщит Вам о завершении сеанса.

Можно ли будет посмотреть временные выставки?

Посетить выставку «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности» можно только в составе экскурсионной группы. После экскурсии посетители смогут самостоятельно осмотреть экспозиции по маршруту по Главному Штабу.

В маршрут № 2 по Главному музейному комплексу (вход со стороны Церковной лестницы) входят временные выставки:

«Сундук с историей и история с сундуком. Дорожный сундук Александра III»
«Искусство русского офорта. Вторая половина XIX – начало XX века».

В оба маршрута по Главному музейному комплексу входят временные выставки:

Возможно ли посетить музей с экскурсией?

В Государственном Эрмитаже можно посетить с экскурсией (в составе группы не более 10 человек): Золотую и Бриллиантовую кладовые Галереи драгоценностей, Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня», Зимний Дворец Петра I, Дворец Меншикова.

Обзорные экскурсии проходят по Главному музейному комплексу и Главному штабу для групп составом не более 10 человек.

Доступны экскурсии по временным выставкам: «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности».

В Государственном Эрмитаже проводятся тематические экскурсии для детей школьного возраста в сопровождении взрослых. Более подробно с детскими тематическим экскурсиями можно в специальном разделе сайта.

Максимально возможное количество электронных билетов с экскурсионным обслуживанием на одну экскурсию, которые оформляются в одном заказе – 5 билетов.

Тематические экскурсии для индивидуальных посетителей (в группе до 10 человек)

С 20 февраля 2021 года в Государственном Эрмитаже возобновились тематические встречи на которых гости музея могут познакомиться с энциклопедической коллекцией Эрмитажа. Экскурсии проходят на экспозициях музея, посвященных разным культурам и различным периодам истории искусства.

Доступны тематические экскурсии для взрослых – «Античные коллекции Эрмитажа», «Искусство старых мастеров в Эрмитаже», «Искусство Голландии XVII века. Рембрандт», «Искусство Фландрии XVII века. Рубенс», «Мастера импрессионизма», «Ван Гог, Гоген, Сезанн. Постимпрессионизм» и другие.

Стоимость электронного билета с экскурсионным обслуживанием 1000 рублей (на одного посетителя).

Будут ли, как и прежде, вечером по средам, заводить Часы «Павлин»?

Знаменитые часы «Павлин», находящиеся в Павильонном зале, входят в маршруты №1 и №2 по Главному музейному комплексу. К сожалению, часы «Павлин» пока не планируется заводить для посетителей во избежание нарушения правил по соблюдению физической дистанции между людьми. Все временные меры будут постоянно корректироваться в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе. Следите за нашими объявлениями на сайте и в социальных сетях.

Билеты

Как приобрести билет и сколько он стоит?

Билеты приобретаются на официальном сайте Государственного Эрмитажа: tickets.hermitagemuseum.org .

Главный музейный комплекс: электронный входной билет – 500 рублей.

Обзорная экскурсия по Главному музейному комплексу: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) –1000 рублей.

Золотая кладовая Галереи драгоценностей и посещение экспозиций Главного музейного комплекса по маршруту №2 «Вход со стороны Церковной лестницы»: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 1000 рублей.

Бриллиантовая кладовая Галереи драгоценностей и посещение экспозиций Главного музейного комплекса по маршруту №1 «Вход со стороны Иорданской лестницы»): электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 1000 рублей.

Тематические экскурсии для индивидуальных посетителей (в группе до 10 человек): ): электронный билет с экскурсионным обслуживанием – 1000 рублей.

Тематические экскурсии для детей с сопровождающими взрослыми посетителями: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 600 рублей.

Главный штаб: электронный входной билет – 500 рублей.

Обзорная экскурсия по Главному штабу: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 1000 рублей.

Экскурсия по выставке «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности» с возможностью самостоятельного осмотра экспозиций по маршруту по Главному Штабу: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) .– 1000 рублей.

Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня»: электронный билет с экскурсионном обслуживанием (в группе до 10 человек) – 600 рублей.

Зимний дворец Петра I: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 600 рублей.

Дворец Меншикова: электронный билет с экскурсионным обслуживанием (в группе до 10 человек) – 600 рублей

Музей Императорского фарфорового завода: электронный входной билет – 300 рублей.

Вечер-концерт «Диалог искусств»: электронный билет на культурно-просветительное мероприятие – 500 рублей.

Лекция для взрослой аудитории: электронный билет на лекцию в очном формате в Лектории – 400 рублей.

Онлайн-лекция для взрослой аудитории: электронный билет на лекцию в формате онлайн-трансляции – 400 рублей.
Онлайн-лекция для детей: электронный билет на лекцию в формате онлайн-трансляции – 200 рублей.

С 1 мая 2021 года в Государственном Эрмитаже действует специальное предложение на входные билеты и билеты с экскурсионным обслуживанием для отдельных категорий посетителей:
— студенты (независимо от гражданства);
— курсанты учебных заведений Российской Федерации (независимо от гражданства);
— пенсионеры (граждане РФ и государств ЕАЭС);
— дети от 7 до 18 лет (независимо от гражданства);
— инвалиды I и II группы (граждане РФ и государств ЕАЭС);
— сопровождающий инвалида I и II группы (независимо от гражданства).

Перечисленные категории граждан смогут посетить по специальному билету Главный музейный комплекс, а также все экспозиционные комплексы Эрмитажа – Главный Штаб, Дворец Меншикова, Музей Императорского фарфорового завода и Реставрационно-хранительский центр «Старая деревня».

Электронный билет действителен в выбранный комплекс на определенный сеанс и маршрут только в день посещения.

Сейчас для покупки на сайте доступны билеты для посещения музея только до 16 мая 2021 года. Это связано с тем, что новые правила будут постоянно корректироваться в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе. Эрмитаж открыт к предложениям и на основе анализа обратной связи нами будут вноситься изменения в схему посещения музея.

Бронирование бесплатных билетов доступно за несколько дней до каждого третьего четверга месяца.

Билет можно распечатать или сохранить в электронном виде на мобильном устройстве. Для прохода в музей необходимо приложить штрих-код к считывающему устройству на турникете. При возникновении проблем со считыванием необходимо обратиться к дежурному администратору.

ВНИМАНИЕ! Если вы не получили писем с подтверждением по вашему заказу или с электронными билетами – просим проверить папку «Спам» на вашем электронном ящике.

При возникновении вопросов, связанных с приобретением или возвратом билетов, обращайтесь в часы работы музея по телефону +7 (812) 710 99 60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru

А если у меня нет компьютера или смартфона, то я не смогу посетить музей?

В условиях эпидемии коронавируса приобретение билетов онлайн позволяет минимизировать контакты между посетителями и сотрудниками музея, а также контролировать количество посетителей каждого сеанса.

Мы рекомендуем приобретать билеты в музей заранее и онлайн. Но для удобства посетителей с 3 ноября в кассах Главного музейного комплекса и Главного штаба можно будет приобрести билеты за полчаса до начала следующего сеанса (при наличии доступных билетов). Отдельные билеты на временные выставки можно приобрести в кассе за 15 минут до начала сеанса. Обращаем внимание, что в кассе доступны только нереализованные на сайте билеты.

Новые правила будут постоянно корректироваться в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе.

Если я планирую прийти в музей с ребенком, будет ли для него вход бесплатным?

Дети, не достигшие возраста 7 лет, вне зависимости от гражданства, смогут в любой день посетить музей бесплатно по маршрутам, которые не предполагают экскурсионного обслуживания:

Маршрут № 1 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Иорданской лестницы);
Маршрут № 2 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Церковной лестницы);
Маршрут по Главному Штабу;
Маршрут по Музею Императорского фарфорового завода.

Дети до 7 лет могут посещать музей только в сопровождении взрослого, который приобрел электронный билет на сайте tickets.hermitagemuseum.org. Непосредственно перед началом сеанса в кассе музея сопровождающий получает на ребенка бесплатный входной билет (не более двух на одного взрослого посетителя). Кассир может попросить предъявить документы, содержащие сведения о возрасте ребёнка – свидетельство о рождении или паспорт (родителя или ребенка).

Каждый третий четверг месяца музей бесплатно смогут посетить те категории граждан, которые обладают этим правом согласно положениям действующего законодательства Российской Федерации:

лица, не достигшие возраста 18 лет;
лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам – студенты (курсанты), осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры;
многодетные семьи.

Льготным категориям граждан, планирующим визит в Эрмитаж в третий четверг месяца, необходимо оформить бронирование на специальном сайте для продажи билетов tickets.hermitagemuseum.org. Бронирование бесплатных билетов доступно за несколько дней до каждого третьего четверга месяца. При формировании заказа на сайте покупатель заполняет реквизиты документа, дающего право на льготу. Полученный заказ-бронь посетитель до начала своего сеанса обменивает на входной билет в кассах музея при предъявлении документа, указанного в заказе.

В случае, если льготный посетитель планирует визит в Эрмитаж с сопровождающими, например, ребенок с родителями или другим родственниками, то сопровождающие должны приобрести в кассе музея в дополнение к льготному заказу – входные билеты. Одного посетителя с льготным билетом могут сопровождать два человека, которые должны приобрести билеты в кассе.

Какие есть льготы для посещения музея?

В сложившихся условиях Эрмитаж вынужден временно сократить список категорий посетителей, которым музей на основании собственной социальной политики предоставлял право льготного или бесплатного посещения.
В настоящий момент Государственный Эрмитаж представляет только те льготы, которые предусмотрены федеральным законодательством Российской Федерации:
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и Полные кавалеры ордена Славы, вне зависимости от гражданства, имеют право на внеочередное посещение музея по бесплатному билету по маршрутам, которые не предполагают экскурсионного обслуживания:

Маршрут № 1 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Иорданской лестницы);
Маршрут № 2 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Церковной лестницы);
Маршрут по Главному Штабу;
Маршрут по Музею Императорского фарфорового завода

По бесплатным билетам Главный музейный комплекс могут посетить:

Ветераны Великой Отечественной войны;
члены ICOM;
сотрудники музеев Санкт-Петербурга.

Посещение осуществляется на основании предъявленных документов строго по сеансам. Количество билетов на каждый сеанс ограничено. Билеты можно получить перед началом сеанса на Шуваловском проезде у администраторов входной зоны.

Ветераны Великой Отечественной войны и члены ICOM могут посетить музей по бесплатным билетам со вторника по воскресенье. Время начала сеансов: 12.00, 12.30, 16.00, 16.30.

Сотрудники музеев Санкт-Петербурга могут посетить музей по бесплатным билетам по четвергам, субботам и воскресеньям. Начало сеансов: 12.30, 13.00, 16.30, 17.00.

Студенты и курсанты, обучающиеся в образовательных организациях Российской Федерации, смогут посетить Главный штаб Государственного Эрмитажа по бесплатному билету со вторника по воскресенье по сеансам в 12.00, 13.00, 14.00, 15.00, 16.00, 17.00, по средам и пятницам еще один дополнительный вечерний сеанс в 18.00. Количество билетов на каждый сеанс ограничено.

Для получения бесплатного билета можно оформить бронирование на сайте tickets.hermitagemuseum.org. В регистрационной форме необходимо указать данные документа, удостоверяющего личность, для каждого посетителя, планирующего визит в музей. В день посещения, перед началом сеанса, посетитель обменивает электронный заказ на бесплатный входной билет в кассах Главного Штаба. Для этого необходимо предъявить кассиру электронный заказ, документ, удостоверяющий личность, и действующий студенческий билет или служебное удостоверение для курсантов. Просим обратить внимание, что в качестве подтверждающих документов не принимается международная студенческая карта ISIC.

Для удобства посетителей билет также можно получить непосредственно в кассе Главного Штаба за полчаса до начала каждого из указанных сеансов и при наличии доступных билетов. Для получения бесплатного билета нужно предъявить кассиру один из указанных выше документов, подтверждающих право на льготу.

Каждый третий четверг месяца музей бесплатно смогут посетить:

лица, не достигшие возраста 18 лет;
лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам – студенты (курсанты), осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры;
многодетные семьи.

Дети, не достигшие возраста 7 лет, вне зависимости от гражданства, смогут в любой день посетить музей бесплатно по маршрутам, которые не предполагают экскурсионного обслуживания:

Маршрут № 1 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Иорданской лестницы);
Маршрут № 2 по Главному музейному комплексу (вход в сторону Церковной лестницы);
Маршрут по Главному Штабу;
Маршрут по Музею Императорского фарфорового завода.

В целях организации внеочередного и бесплатного посещения для Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы независимо от гражданства, таким лицам следует заблаговременно обратиться в музей по тел.: +7 812 710-99-60 (в часы работы Музея) или по электронной почте Музея по адресу: tickets@hermitage.ru.

Будет ли бесплатный день для посещения Эрмитажа?

Каждый третий четверг месяца, музей смогут посетить те категории граждан, которые обладают правом приобретения бесплатного билета согласно положениям действующего законодательства Российской Федерации:

лица, не достигшие возраста 18 лет;
лица, обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам – студенты (курсанты), осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры;
многодетные семьи.

Посетители с бесплатными билетами должны будут предъявить на входе в музей документы, подтверждающие право на льготы.

При возникновении трудностей с приобретением билетов необходимо обратиться по тел.: 7 812 710-99-60 (в часы работы Музея) или по электронной почте Музея по адресу: tickets@hermitage.ru.

Более подробно с правилами оформления льготных билетов можно ознакомиться здесь.

Как посетить Лекторий?

Всех, кто интересуется историей искусства и культуры, приглашаем посетить уникальные авторские лекции сотрудников Государственного Эрмитажа.

С 15 апреля 2021 года возобновляется чтение лекций в лекционных залах в здании Главного штаба (Дворцовая площадь, д. 6/8).

Билеты можно приобрести в кассах Главного штаба и РХЦ «Старая Деревня», а также на сайте tickets.hermitagemuseum.org. Режим работы касс: вторник–пятница с 11.00 до 19.00, суббота–воскресенье с 11.00 до 17.00.

Вход в лекционные залы осуществляется после замера температуры бесконтактным способом, строго при наличии у посетителей средств индивидуальной защиты: гигиенической маски и перчаток. Посадочные места в лекционном зале распределены с учётом необходимой дистанции.

С более подробной информацией и расписанием лекций можно познакомиться здесь.

Лекторий Государственного Эрмитажа проводит лекции формате онлайн-трансляций. Лекции проходят на платформе Zoom, предусмотрена возможность задавать лектору вопросы.

Для посещения необходимо приобрести билет на сайте tickets.hermitagemuseum.org.

С более подробной информацией и расписанием лекций можно познакомиться здесь.

Проводятся ли вечера-концерты «Диалог искусств»?

В Государственном Эрмитаже возобновлено проведение вечеров-концертов «Диалог искусств».

«Диалог искусств» – это особые программы Эрмитажа, вместе с искусствоведами музея в них участвуют музыканты, актеры и музыкальные коллективы Санкт-Петербурга. Темами встреч становятся отдельные события, великие имена, выдающиеся явления из истории мирового искусства. Они рассматриваются в широком историко-культурном и художественном контексте – в содружестве с наукой, музыкой, поэзией, театром, литературой.

Билеты на вечера-концерты можно приобрести на сайте tickets.hermitagemuseum.org. Стоимость билета – 500 рублей для всех категорий граждан. Продолжительность программы – не более 2-х часов. Приобрести билет в кассах Главного музейного комплекса, Главного штаба и Дворца Меншикова возможно только при наличии доступных билетов. Возврат билета возможен не позднее чем за 3 дня до даты проведения вечера-концерта.

За расписанием мероприятий можно следить на сайте Государственного Эрмитажа.

Если у меня свадьба и я хочу провести свадебную фотосессию?

С 20 октября 2020 года в музее вновь разрешено проведение свадебных фотосессий при приобретении входных билетов в Эрмитаж и билета на профессиональную костюмированную съёмку. Такая услуга была доступна до пандемии, но из-за вводимых из-за неё ограничений временно была недоступна.

Эрмитаж разрешает проведение свадебных фотосессий, но остальные профессиональные костюмированные съёмки всё ещё остаются под запретом.

Для проведения свадебной фотосессии необходимо приобрести входные билеты в Эрмитаж на всех участников фотосессии (не более пяти человек с учетом фотографа) стоимостью 500 рублей каждый, при посещении в кассе музея приобрести билет на проведение профессиональной съёмки стоимостью 5000 рублей, а также предупредить администраторов входной зоны по телефону +7 (812) 710-90-79.

Просим обратить внимание, что посещение музея возможно только при использовании средств индивидуальной защиты.

Если я состою в Клубе Друзей Эрмитажа, как мне посетить музей?

Члены Клуба Друзей Эрмитажа смогут приобретать входные билеты (для Друзей по нулевой стоимости) на определенный сеанс маршрут, заранее позвонив в офис Клуба Друзей телефону: + 7 (812) 710-90-05 или направив электронное письмо на адрес hermitage.friends@hermitage.ru.

Для членов Клуба Друзей проход в Главный музейный комплекс будет организован через Комендантский подъезд Зимнего Дворца. Проход в Главный штаб будет осуществляться через общий вход для всех посетителей с Дворцовой площади. При входе необходим предъявить действую членскую карту Клуба Друзей. Как и для всех посетителей, так и для членов Клуба Друзей действует правило – визит в музей возможен только при наличии средств индивидуальной защиты.

Более подробно с порядком прохода на экспозиции музея для обладателей персональных карт Клуба Друзей Эрмитажа можно познакомиться в специальном разделе сайта.

Если у меня изменились планы, я могу сдать билет?

Посетитель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Возврат электронных входных билетов может быть осуществлен только лицом, которое осуществило их приобретение на сайте музея.

Как оформить возврат билета?

Возврат электронных входных билетов может быть оформлен только лицом, которое осуществило их приобретение на сайте музея – покупателем.
Для осуществления возврата электронных входных билетов покупателю необходимо открыть свой заказ по ссылке, полученной по электронной почте при покупке. В нижней части заказа расположена кнопка «ВЕРНУТЬ». Вам необходимо нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям.

При возникновении вопросов, связанных с возвратом билетов, обращайтесь в часы работы музея по телефону +7 (812) 710 99 60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru

Более подробно с правилами покупки и возврата билетов можно ознакомиться на сайте музея.

Санитарная безопасность

Что нужно, чтобы посещение музея было безопасным для меня?

Государственный Эрмитаж разработал новые правила посещения музея для того, чтобы обеспечить санитарную безопасность, как для посетителей, так и для сотрудников музея.

Вход на территорию музейных комплексов допускается только при наличии средств индивидуальной защиты . Это соответствует общегородским правилам посещения всех общественных мест.
Во время ожидания входа в музей, находясь в вестибюле входной зоны, у гардероба и следуя по маршруту, пожалуйста, соблюдайте дистанцию по отношению к другим посетителям 1,5 метра.

Какие еще меры приняты музеем для обеспечения санитарной безопасности посетителей?

Во входной зоне музея на полу нанесена специальная разметка, ориентируясь по которой, Вы сможет легко найти путь к своему маршруту, не сталкиваясь с другими посетителями. Для Вашего удобства и интуитивной навигации по маршруту в залах установлены соответствующие информационные указатели. Введенные нами правила и маршруты позволят Вам комфортно осмотреть экспозицию, избегая скопления людей. Также просим с понимание отнестись к просьбам сотрудников музея, в том числе направленным на обеспечение санитарно-эпидемиологической безопасности.

Перед началом приёма посетителей, а также между сеансами осуществляется уборка и проветривание залов. В местах взаимодействия посетителей и сотрудников музея установлены защитные экраны. Контактные поверхности, такие как ручки дверей, проходят постоянную дезинфекцию. В местах общего пользования установлены дозаторы с кожными антисептиками. Лифты будут доступны только для людей с ограниченными возможностями передвижения.

Людям, у которых наблюдаются проявления симптомов ОРВИ и повышенная температура, необходимо воздержаться от посещения музея.

Все наши новые временные правила позволят обеспечить безопасность, как для посетителей, так и для сотрудников музея. Эти правила будут постоянно корректироваться в зависимости от эпидемиологической ситуации в регионе. Эрмитаж открыт к предложениям и на основе анализа обратной связи нами будут вноситься изменения в схему посещения музея.

Инфраструктура

Могу ли я воспользоваться аудиогидом?

Да, Вы можете воспользоваться аудиогидом по новым маршрутам. В Главном музейном комплексе стойки с выдачей аудиогидов расположены во входной зоне в начале обоих маршрутов: в Иорданской галерее и на верхней площадке Иорданской лестницы Вы можете получить аудиогид по маршруту №1; у входа в сторону Церковной лестницы – по маршруту №2. В Главном Штабе стойка аудиогидов расположена на первом этаже напротив касс.

Можно ли погулять в Большом дворе Зимнего дворца?

Вход в Большой двор возможен только с билетами в Эрмитаж. Первый этап проверки билетов проходит у Главных ворот Зимнего дворца. Оказавшись во дворе, Вы сможете прогуляться, ожидая своего сеанса, а также посетить открытое летнее кафе. Обращаем Ваше внимание на правило по соблюдению физической дистанции между людьми.

Будут ли работать гардеробы?

Да, гардеробы будут работать, верхняя одежда посетителей будет развешана на расстоянии друг от друга, после каждого посетителя номерки будут обработаны дезинфицирующим средством. Наши правила разработаны согласно Стандарту безопасности деятельности музеев.

Будут ли работать туалеты?

Да, все туалеты для посетителей будут доступны. Уборка в них будет проводиться чаще и с использованием дезинфицирующих средств.

Будет ли работать музейный кафетерий?

В Главном музейном комплексе Вы сможете посетить открытое летнее кафе в Большом дворе Зимнего дворца, а также кафе «Эрмитаж» в галерее Растрелли.

Кафе для посетителей также открыты в Главном Штабе и во Дворце Меншикова.

Я смогу купить в музее сувениры и книги?

В часы работы музея в Главном музейном комплексе открыт сувенирный магазин в галерее Растрелли, а также детский магазин с играми и книгами.
Также работают книжные киоски в залах музея.

Эрмитажный магазин с книгами и сувенирной продукцией, расположенный в Общественном форуме Главного Штаба, работает каждый день с 13.00 до 21.00 (без обеда и выходных).

Вход в магазин в Главном штабе с Дворцовой площади.

Планы на будущее

Продолжатся ли онлайн-трансляции в социальных сетях после открытия музея?

Да, проект «Эрмитаж Онлайн», существующий уже несколько лет, продолжит свои регулярные трансляции. В период ограниченного посещения музея мы будем рассказывать, как об экспозициях, которые включены в маршруты, так и о залах, временно недоступных для посещения.

Все эфиры сохраняются в записи и доступны для просмотра в любое время.

Эрмитаж разъясняет

О некоторых мерах предотвращения распространения CoVID-19

На официальном сайте Государственного Эрмитажа в разделе «Посетителям» и в разделе «Билеты» размещена информация о том, что во избежание массового скопления людей посетителям рекомендуется приходить в музей не позднее, чем за 15 минут до начала сеанса. Иные механизмы регулирования потока людей за пределами территории музея у Государственного Эрмитажа объективно отсутствуют. При этом непосредственно на своей территории музея предпринимает максимально возможные в текущих условиях меры предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции, эффективность которых была признана Роспотребнадзором и Министерством культуры РФ.

О невозможности получения бесплатного билета по карте ISIC

В существующих экономических условиях музей вынужден ограничиться в предоставлении бесплатных билетов тем категориям граждан, которые императивно предусмотрены российским законодательством, и реализовывать льготы только в нормативно установленном порядке.

Право бесплатного посещения государственных музеев не реже одного раза в месяц для лиц, обучающихся по основным образовательным программам, установлено ч. 2 ст. 12 Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Во исполнение указанной нормы порядок бесплатного посещения музеев установлен Приказом Минкультуры России от 17.12.2015 No 3119 «Об утверждении Порядка бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет, а также обучающимися по основным профессиональным образовательным программам». Бесплатное посещение государственных музеев лицами, обучающимися по основным профессиональным образовательным программам, осуществляется при предъявлении ими студенческого билета, оформленного в соответствии с требованиями национальных подзаконных актов: Приказ Минобрнауки России от 22.03.2013 No 203 «Об утверждении образцов студенческого билета для студентов и зачетной книжки для студентов (курсантов), осваивающих программы бакалавриата, программы специалитета, программы магистратуры»; Приказ Минобрнауки от 5 апреля 2013 года N 240 «Об утверждении образцов студенческого билета для студентов и зачетной книжки для студентов (курсантов), осваивающих образовательные программы среднего профессионального образования».

Таким образом, международное удостоверение ISIC в сегодняшних обстоятельствах не является документом, подтверждающим статус студента для получения бесплатного билета.

О рассмотрении жалоб по обслуживанию посетителей

В Государственном Эрмитаже осуществляется тщательная служебная проверка по всем фактам обращений посетителей музея и проводится регулярная разъяснительная работа с сотрудниками входной зоны и службы музейных смотрителей по вопросам организации сервиса для посетителей.

В Государственном Эрмитаже ведется работа с обращениями граждан, поступающими как в электронной форме, так и посредством записей посетителей в книгах отзывов и предложений, расположенных во входной зоне на территории каждого объекта музейного комплекса. Мы сожалеем о неудобствах, с которыми Вы столкнулись при посещении Государственного Эрмитажа, и благодарим Вас за обращение, направленное на совершенствование работы музея.

Контакты для приема обращений:
directorate@hermitage.ru
+7 (812) 710-99 60

О сокращении перечня льготных категорий

В соответствии с ч. 1 ст. 52 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1 и разъяснениями Минкультуры, данными в Письме № 14-01-39/07-АБ от 28.01.2011, организации культуры самостоятельно устанавливают возможность льготного доступа отдельных категорий граждан при наличии финансовых, материально-технических и организационных возможностей учреждения.

Действующим национальным законодательством также предусмотрены некоторые категории граждан, в отношении которых установлено обязательное для предоставления льготное (бесплатное) посещение государственных музеев. К таким категориям относятся Герои Советского союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы (бесплатно, без ограничения времени посещения); несовершеннолетние лица, студенты и многодетные семьи (бесплатно, один раз в месяц). Для иных категорий граждан обязательного предоставления льгот не установлено.

Установление перечня категорий граждан, имеющих право на приобретение бесплатного входного билета в Государственный Эрмитаж, в объеме большем, чем установлен законом, является исключительной прерогативой музея и определяется возможностью обеспечить введение подобной льготы. В существующих обстоятельствах, связанных с пандемией COVID-19, Государственный Эрмитаж был вынужден временно сократить список категорий посетителей, которым музей предоставлял право льготного или бесплатного посещения. Вместе с тем Эрмитаж в полной мере исполняет обязательства, установленные социальным законодательством, и предоставляет право бесплатного посещения категориям граждан, установленным действующим законом. По мере восстановления благоприятной эпидемиологической обстановки музей будет изыскивать возможность поэтапного введения льгот, от которых сейчас вынужден отказаться.

О последствиях опоздания на сеанс посещения

В период действия режима повышенной готовности на территории Санкт-Петербурга в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), введенного Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 г. № 121, Государственный Эрмитаж был вынужден ввести временные правила для посещения музея, которые позволят обеспечить санитарную безопасность как для посетителей, так и для сотрудников музея.

Основными мерами, направленными на достижение вышеуказанных целей, являются продажа электронных билетов в сети «Интернет» и введение сеансов посещения музея. В соответствии с ныне действующими правилами посещения музея, проход на экспозиции должен быть осуществлен не позднее 30 минут после начала сеанса, после этого времени билет аннулируется и не подлежит возврату. При этом присоединение к последующим экскурсионным группам невозможно, поскольку численность одной группы строго ограничена – не более 10 (десяти) человек.

О порядке возврата электронных билетов

При приобретении билетов на вышеуказанном сайте каждый покупатель соглашается с условиями публичной оферты, доступной для ознакомления на странице интернет-магазина по адресу https://tickets.hermitagemuseum.org/ru/rules-agreement и заключает соответствующий договор с Государственным Эрмитажем. Правила заказа, оплаты и получения электронных билетов, включающие в себя также правила их возврата и размещенные по адресу https://tickets.hermitagemuseum.org/ru/rules, являются приложением к вышеуказанному договору и его неотъемлемой частью. Каждый покупатель до оплаты электронного билета подтверждает своё ознакомление и согласие с условиями публичной оферты и правилами покупки билетов. В соответствии с правилами возврата электронных билетов, покупатель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Музей не осуществляет возврат денежных средств за приобретенные билеты в случае, если покупатель обратился с таким запросом позднее указанного срока.

Порядок возврата электронных билетов Государственного Эрмитажа в полной мере соответствует ч. 1 ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1, в случае отказа посетителя от проводимого музеем мероприятия по причинам, не предусмотренным ч. 10 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия музея вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Информация о правилах приобретения и возврата электронных билетов является открытой и общедоступной и доводится Государственным Эрмитажем до сведения всех посетителей принятыми в музейной сфере способами и во всех возможных разумных формах информирования. Ссылки на правила приведены крупным шрифтом и размещены в структуре сайта таким образом, чтобы каждый покупатель мог своевременно с ними ознакомиться. В частности, крупные гиперссылки расположены на странице с выбором доступных билетов, а также (дважды) на странице формирования заказа. Риски, связанные с фактическим отказом от ознакомления с положениями публичной оферты, в том числе с правилами возврата билетов, покупатель несёт самостоятельно.

О средствах платежа при приобретении электронных билетов

В период действия режима повышенной готовности на территории Санкт-Петербурга в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), введенного Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 г. № 121, организациям и гражданам необходимо руководствоваться не только общими положениями действующего законодательства, но и принятыми специальными нормами и правилами, направленными на обеспечение безопасности и здоровья людей.

Источник