Особенности туристического бизнеса в разных странах
Правильная организация отдыха и досуга приносит экономике любой страны миллиарды долларов чистой прибыли. Европа делает ставку на туристов из Китая и Индии. Швейцария объявила «войну холодных взглядов». Турция строит подводные лодки. Венгрия распахивает огороды и поля. Главное для туриндустрии — хорошая погода, отсутствие терактов и суровые наказания за сексуальные домогательства. Покой и комфортный отдых туристов способны обеспечить и малые фирмы.
Пока заморские гости не очень жалуют русское гостеприимство. Всего 2,5% мирового въездного туризма принадлежит Российской Федерации. По прогнозу ВТО, к 2020 году у нашей страны есть реальный шанс выбиться в десятку самых популярных туристических направлений. Для того чтобы золотой дождь туриндустрии пролился на голову россиян, надо «натравить» на приезжих российских предпринимателей.
Туризм — один из старейших видов бизнеса. Историки указывают на первые миграции религиозного характера в 4 тыс. до н.э. Египтяне и греки искали истину, пытались добраться до богов и прикоснуться собственными руками к артефактам. Персы первыми оценили ситуацию и для комфортного передвижения паломников проложили комфортные дороги, развили систему коммуникаций, а также полностью обеспечили инфраструктуру для гостей: построили корчмы, трактиры и дома для ночлега.
Дома не сиделось и менее религиозно настроенным гражданам. Кого-то мучили подагра и ревматизм, кто-то хотел восстановить свою мужскую силу и девичью красоту. На радость таких туристов, при источниках минеральных вод, лечебных грязей организовывались первые в мире санатории и курортные зоны. Особым комфортом отличались дома отдыха древних римлян и греков.
Русичи открыли прелесть путешествий одними из последних. Княгиня Ольга в IX в. посетила Византию исключительно из «любопытства посмотреть чудеса образованного мира». Главным странником стал, конечно, Петр I, совершивший непрерывный трехгодичный вояж в составе Великого московского посольства в страны Западной Европы.
Самая первая туристическая компания появилась на свет лишь в начале XIX столетия, и открыл ее Томас Кук. Ежегодно в мире на туристические путевки тратится более 6-6,5 трлн долл. 12% всех инвестиций — доля туротрасли. Ежегодно в отрасли «отдыхающего бизнеса» создается более 210 млн рабочих мест и производится 11-12% глобального ВВП.
Так, в турбизнесе Германии занято более 100 тыс. человек. Для Испании туризм — основной источник дохода для 15% активного населения страны. Берлин ежегодно посещают 140 миллионов туристов. Испанское побережье успевает обслужить от 60 до 80 млн иностранных отдыхающих. В целом Адриатическое и Средиземное побережья Турции привлекают до 240 млн отдыхающих с весны и до Рождества. Из них 2 миллиона — россияне, которые тратят в Турции до 2 млрд долларов в год.
Согласно экономической теории туризм — это особый вид хозяйства. Благодаря туристическим потокам в мире живут авиакомпании, отели и производители, причем самых разнообразных товаров, работ и услуг. Приезжего надо обеспечивать хлебом и зрелищами. Его надо лечить, омолаживать, обувать-одевать. Именно иностранные туристы скупают значительную часть одежды и косметики — во Франции, обуви — в Италии, часы — в Швейцарии.
В США есть целые штаты, экономика которых базируется только на индустрии туристического обслуживания приезжих гостей. 45,2 млрд долл., или свыше 6% американского ВВП, — оборот туриндустрии. Таиланд, Испания, Ватикан, Турция, Египет, Багамские острова на 50-70% зависят от того, насколько их хозяева отелей, ресторанов, тур- и авиакомпаний угодили и услужили туристам. Китай и Индия тоже не хотят оставаться в стороне от шальных турвыручек.
Основная мировая туристическая тенденция — это консолидация. Как ни крути, но на рынке правят балом крупные компании и сетевики. Чем крупнее фирма, тем больше у нее возможностей для содержания сотен офисов, поддержания контактов с тысячами отелей и получения любых скидок.
Парадокс заключается в другом. Туристические потоки ежегодно растут не менее чем на 5-10%. География мест отдыха, лечения и развлечений тоже стабильно расширяется: на рынок регулярно выходят новые игроки. Но в целом прибыльность турбизнеса падает. Его чистая рентабельность порой опускается и до 2% от всех вложений и оборотов. Значит, для того чтобы больше зарабатывать, нужно постоянно наращивать обороты, увеличивать количество посадочных мест в самолетах, строить более высокие отели, заваливать туристов тоннами еды и литрами бесплатной выпивки. При этом нельзя забывать и о конкурентах, которые в любой момент готовы предложить более дешевые номера, более комфортные кровати и самое главное — более низкие цены на перелет и путевку.
В США уже несколько лет практически не регистрируются новые туркомпании. И не потому, что американцам некогда отдыхать. Просто рынок давно поделен. Примерно у всех турфирм одинаковые цены. И тут уже главное — человеческий фактор: вовремя поздравить клиента с днем рождения и Днем благочестия, предложить при обсуждении летнего отдыха более жирный бигмак и приторный кофе, сделать комплимент жене и вовремя вручить маленький сувенир от фирмы — майку с логотипом компании, фирменную ручку или кружку. В той же Германии на благо 40 млн выезжающих туристов работает всего 1000 агентств. Так что 70% мирового рынка туруслуг сосредоточено в руках нескольких тысяч крупных и крупнейших туркомпаний. И лишь 30% — это средние, малые и микрофирмы.
У больших игроков туристической индустрии сумасшедшие обороты. К примеру, одна из крупнейших в мире авиа- и туркомпаний ТУИ имеет годовой оборот в размере 6-7 млрд евро. Оборот одного популярного европейского отельного холдинга (30 отелей по всему миру) составляет не менее 50-100 млн евро в год. Но экстремальные обороты крупных туригроков на практике не означают максимально высокой прибыли, даже наоборот. Так, та же ТУИ закончила прошлый год с убытком в размере 860 млн. евро. Сетевые отели также выживают при условии, если принадлежат не одной компании, а десяткам или сотням различных владельцев. Та же ситуация наблюдается и у посредников — туристических фирм и агентств, организующих собственно сами туры: их чистый доход не превышает 2-4% от оборота.
Между тем малые и средние турфирмы, особенно специализирующиеся на эксклюзивных видах отдыха или VIP-клиентах, свою прибыль меряют десятками процентов от оборота. Малый бизнес — наиболее прибыльный участник туристического бизнеса. Небольшие отели и частные виллы, эксклюзивные спа-центры и дома отдыха, мелкие авиакомпании и пункты проката яхт — вот кто действительно купается в лучах успеха туристической отрасли. При этом «крупняки» не могут жить без «мелкой рыбешки». Невозможно открыть гостиницу в каждом городе мира и отели на всех популярных курортах разом. Нет возможности обеспечить транспортом, экскурсиями и питанием миллионы отдыхающих единовременно. Малыши — гибкие и юркие, они быстро перестраиваются, постоянно что-то выдумывают и обновляются.
Германия вложила миллиарды марок в развитие малого туристического бизнеса Берлина. Субсидии и льготные кредиты, дотации и налоговые преференции смогли получить малые компании, предлагавшие проекты по развитию недорогого турсервиса для среднего класса, молодежи и пенсионеров. Сегодня Берлин уступает лишь Лондону и Парижу по количеству приезжающих поглазеть на местные красоты и просто погулять туристов. Малый бизнес не подвел. Предприниматели обеспечили столицу объединенной Германии 580 отелями и пансионатами, сотнями хостелов, молодежных баз и кемпингов, спа-центрами и домами отдыха.
Китай пошел по тому же пути — материально поддерживал малые фирмы, избравшие турпуть. Щедрые вложения окупаются сторицей. Местные провинции ежегодно посещает до 650 млн местных и зарубежных гостей, благодаря чему доходы от туризма в Китае достигают 62-65 млрд долл. в год.
Европейские страны охотятся за отдыхающими из Поднебесной и Индии. В этих странах только зарождаются классы новой буржуазии и миллиардеров. Это раньше европейцы всеми фибрами души и силами визовых режимов пытались не пускать на свои территории приезжих из Китая и Индии. Турция, Германия и Мальта фобиями по отношению к узкоглазым приезжим не страдали — и результаты оказались ошеломляющими. 10 млн китайских туристов, посетивших эти страны, останавливались исключительно в дорогих отелях и не стесняли себя в тратах на еду, одежду, ювелирные изделия и развлечения. Финляндия и Греция также намерены в самое ближайшее время ввести ускоренную процедуру выдачи визы китайцам. Ожидается, что в среднем туристы из Поднебесной будут тратить на отдых и путевки не менее 5 тыс. долл. за 10 дней.
Швейцарцы решили, что русские туристы непозволительно много тратят на местных курортах, отпугивая от классического отдыха «старых» европейцев. Австрийцы тоже завидуют нашему буйному характеру, тугим кошелькам и бесшабашности. Хозяева пятизвездочных отелей австрийского горнолыжного Китцбюля проголосовали за то, чтобы число клиентов из России не превышало 10% от общего числа постояльцев. Такие же меры ввели и в Сент-Морице. Менеджеры самых дорогих отелей, с апартаментами от 8 тыс. евро за ночь, теперь не будут сдавать одному русскому более 1 номера. Этаж, несколько номеров, а то и вовсе отель целиком теперь руссо-туристам снять будет невозможно. Такую войну европейские СМИ уже прозвали «войной холодных взглядов против русских туристов».
Турция пытается из своих побережий выжать все соки, доллары и евро. На сегодняшний день страна — лидер делового туризма. По числу конгрессов, семинаров и собраний Турция входит в пятерку лидеров корпоративного туризма. В целом только Анталия может принять до 46 тыс. бизнесменов. А туда, куда бизнесмен не поедет, приедут любители подводных приключений. Первая туристическая субмарина обошлась властям турецкого города Бодрум в 1,3 млн долл. Подводная лодка 38 м в длину, 4,5 в ширину и 3 в высоту способна вместить до 47 человек. За год субмарина должна прокатить до 50 тыс. туристов. Всех их опустят на глубину более чем 40 м, покажут подводный мир, познакомят с археологическими сокровищами и накормят настоящим морским обедом.
В Венгрии, Словакии и Польше особо смотреть не на что (кроме Будапешта и озера Балатон). Зато сюда просто ломятся туристы из Западной Германии, Италии, Франции и даже США. За свои деньги они доят коров, пашут землю, купаются в проруби и окучивают картошку. Агротуризм — одно из перспективнейших направлений трудового отдыха. За неделю собирания апельсинов на плантации итальянского фермера на Сицилии европейцы готовы выложить 750 евро. Желающих так много, что они стоят в очередях годами. Пионер агротуров — Великобритания.
Конечно, когда на территории страны не все благополучно, вспыхивают природные катаклизмы или еще того хуже — распространены террористические акты, туристов в такие места не особо заманишь. Но есть другие причины снижения потоков отдыхающих. Одна из них — Олимпиада. Китай бил все рекорды по наращиванию числа отдыхающих. В этом году наблюдается обратная ситуация: море свободных номеров и явная нехватка туристов. Турфирмы, специализирующиеся на Китае, уже недобрали более 30% относительно прошлогодних показателей доходов. Туристический сезон был сорван и в Греции, и в Австралии в период проведения в этих странах Олимпийских игр. Недосчитались приезжих и в Австрии во время Евро-2008. Даже в Сочи в этом году ожидается меньший наплыв желающих позагорать на черноморском побережье: В Индии Олимпийских игр нет. Но даже хиппи в последнее время отказываются ехать в эту славную страну. И все потому, что власти никак не могут урезонить местное мужское население. В стране ежегодно на 15-20% вырастает число официальных заявлений в полицию с жалобами на изнасилования или сексуальные домогательства.
Источник
Как коронавирус меняет мировую туриндустрию
Пандемия нового коронавируса и введенные разными странами строгие противоэпидемические меры ускорили трансформацию мирового туризма. Отрасль теряет сотни миллиардов долларов и миллионы рабочих мест. Но одновременно на рынок выходят цифровые стартапы travel tech, появляются новые возможности для индивидуальных туров и форматы международного сотрудничества. Эксперты Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) уверены, что нынешний кризис – это возможность создать более устойчивую туристическую экономику.
Ускорение свободного падения
Пандемия коронавируса COVID-19 стала для туристической отрасли самым серьезным вызовом за все время ее существования. По итогам 2020 г. экономика международного туризма сократится примерно на 80%, отмечается в октябрьском докладе ОЭСР «Восстановление туризма для будущего».
Всемирная туристская организация (UNWTO) прогнозирует, что к концу года потери этого сектора экономики превысят $1 трлн, более 100 млн человек могут потерять работу.
Нынешний кризис выявил давние структурные слабости в экономике туризма (это фрагментированный сектор, представленный в основном малым и средним бизнесом, чрезмерно зависимый от сезонности), а также пробелы в готовности правительств и бизнеса оперативно реагировать на новые вызовы и изменения, подчеркивают эксперты ОЭСР.
Пять приоритетных направлений преобразования туризма после пандемии COVID-19:
1. Смягчение социально-экономических последствий (сохранение рабочих мест, укрепление доверия и безопасности)
2. Повышение конкурентоспособности и устойчивости (развитие туристической инфраструктуры и повышение качества оказываемых услуг, диверсификация продуктов и рынков, продвижение внутреннего туризма)
3. Диджитализация (цифровизация туристической экосистемы, создание инновационных решений, инвестиции в цифровые навыки)
4. Экологизация (содействие устойчивому развитию, внедрение углеродно нейтральных решений, развитие экотуризма)
5. Координация и партнерство для трансформации сектора и достижения целей устойчивого развития
Источник: доклад ООН «COVID-19 и трансформация туризма»
По данным UNWTO, только с января по август падение экспортной выручки от международного туризма составило $730 млрд по сравнению с аналогичным периодом 2019 г. Это более чем в 8 раз превышает потери, понесенные в результате глобального экономического и финансового кризиса 2008–2009 гг. Тогда из-за спада в экономике, роста цен на топливо и падения спроса на билеты и пакетные туры с рынка ушли десятки авиаперевозчиков и туроператоров по всему миру.
Но именно тот кризис открыл новые возможности. В августе 2008 г. был основан сервис Airbnb, который сегодня стал глобальной платформой сдачи жилья в краткосрочную аренду. Сервисы и платформы, расширяющие возможности для развития неорганизованного туризма, стали набирать популярность, индустрия стала меняться.
Подобные тенденции наблюдаются в мире и сегодня: большинство стран, ориентированных на развитие туристического сектора, и сами игроки отрасли воспользовались кризисным затишьем, чтобы ускорить перезагрузку отрасли, провести диджитализацию, запуск цифровых платформ, экологичных решений и поменять подходы к организации туризма.
«Лидеры отрасли используют кризис как возможность для дальнейшего инклюзивного и устойчивого роста сектора», – подчеркивает Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC) в исследовании под названием «К выздоровлению и за его пределами: будущее туризма после COVID-19».
В России, например, комитет по туризму города Москвы вместе с туристическим сообществом организовали более 70 отраслевых онлайн-мероприятий, включая антикризисные вебинары, воркшопы, международные роуд-шоу и телемосты. Например, пятидневный антикризисный онлайн-интенсив в апреле прослушали более 4000 сотрудников турагентств, отелей и авиакомпаний из России и СНГ, представители региональных администраций и туристических офисов других стран. В Греции была создана платформа «Греция из дома» для профессионалов в сфере туризма, предназначенная для обучения цифровым инструментам и улучшения цифровых навыков с помощью сертифицированных онлайн-курсов и вебинаров. Венгерское агентство по туризму вместе с Альянсом туристических ассоциаций Венгрии и Будапештским экономическим университетом создали платформу электронной обучающей Академии туризма для повышения экономической конкурентоспособности туристических малых и средних предприятий.
Новые решения в новых условиях
Платформа Welcome City Lab совместно с Агентством по туризму Франции Atout France в этому году подготовили специальный документ, перечисляющий основные инновационные направления развития в туристическом секторе. В нем выделено пять трендов развития отрасли с учетом влияния пандемии. Это забота о здоровье туристов и соблюдение санитарных норм, цифровая трансформация, ориентация на осознанное потребление и Low Tech (производство товаров и услуг с минимальным вредом для людей, животных и окружающей среды), иммерсивные технологии (совмещение реальности и виртуальных эффектов для большего погружения в новое пространство), ориентация на города как центр инноваций.
«Пандемия COVID-19 продемонстрировала, что города могут быстро адаптироваться и должны лучше подготовиться к будущему. Городской туризм – одна из главных тенденций XXI в.», – подчеркивается в исследовании.
Города действительно довольно быстро отреагировали на глобальные изменения на фоне пандемии. Мостуризм в период весенней самоизоляции – с марта по май 2020 г. – запустил несколько крупных онлайн-проектов как для поддержки турбизнеса, так и для развития инновационных предложений и новых форматов путешествий. Например, в онлайн перешел образовательно-туристический проект для школьников из регионов «Город открытий». А для поиска новых решений в туризме работает Moscow Travel Hub – площадка, где можно проводить онлайн-переговоры, проходить обучение и совместно работать над инновационными туристическими предложениями. Два его проекта – акселератор «Фабрика туристических продуктов и сервисов» и хакатон Moscow Travel Hack (подробнее см. Чем полезны хакатоны)
«Вызванные пандемией ограничения на международные поездки формируют колоссальный отложенный спрос. Кто окажется привлекательнее остальных, когда ситуация полностью нормализуется? Тот, у кого будут выгодные предложения и лучшая инфраструктура, в том числе цифровая. За последние месяцы люди по всему миру привыкли к новому уровню цифрового комфорта. Их требования возросли. Чтобы быть конкурентными, нам надо адаптироваться. Важно развивать и поддерживать технологичные проекты в туротрасли», – говорит заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
Быть диджитал
Цифровизация туристического сектора началась задолго до пандемии. Такие сервисы, как Skyscanner, Booking.com, Airbnb, дали туристам возможность легко и просто планировать поездки самостоятельно, и все больше людей предпочитало вместо пакетных туров индивидуальные.
Еще в марте 2019 г. исследовательская компания Market Research Future прогнозировала, что темпы роста мирового рынка онлайн-туризма (интернет-сервисов планирования поездок для самостоятельных путешественников) в ближайшие четыре года будут составлять свыше 13% в год. А мировой рынок онлайн-путешествий вырастет с $570,25 млрд в 2017 г. до $1134,55 млрд к 2023 г.
$1,5 трлн
таков был объем мировой туристической отрасли в 2019 г., по данным UNWTO. Еще в марте 2020 г. организация предрекала, что отрасль потеряет треть дохода, но в сентябре пересмотрела прогноз
Однако в реальности в период постковидного восстановления цифры могут быть выше. По данным медиаплатформы HotelTechReport, коронавирус ускорит цифровое преобразование в сфере гостеприимства на 10–15 лет.
В тематическом исследовании Агентства инноваций г. Москвы отмечается, что будет расти спрос на онлайн-платформы, позволяющие создать бесшовный опыт организации путешествий, например, с помощью интеграции бронирования не только билетов и проживания, но и досуга непосредственно в месте отдыха (покупка билетов в музеи, заказ такси или аренда автомобиля, доставка еды и т. д.).
Пример такого продукта – сервис RUSSPASS, который дает возможность пользователю сформировать индивидуальный маршрут путешествия по всей России: купить билеты на самолет, поезд, различные экскурсии, в музеи и театры, узнать об интересных местах и полезных услугах в режиме «одного окна» (подробнее об этом см. Как проект RUSSPASS должен помочь путешественникам и отрасли).
Другое направление цифровизации туризма, получившее особую популярность именно во время карантинных ограничений, – виртуальные экскурсии по городам и музеям мира. Не вставая с дивана, можно обойти Лувр, послушать Венскую оперу, изучить видеогалерею NASA. Возможность путешествовать онлайн помогает людям открывать для себя мир, видеть места, где они еще не бывали, получать знания, знакомиться с жителями самых разных стран, даже просто находясь дома, говорит председатель комитета по туризму города Москвы Екатерина Проничева.
В Москве благодаря запущенной Мостуризмом в марте 2020 г. медиаплатформе #Москвастобой (москвастобой.рф) человек из любой точки мира может бесплатно посмотреть виртуальные экскурсии по расположенным в Москве ведущим федеральным, городским, частным музеям, московским паркам, включая Парк Горького, ВДНХ и «Зарядье», и другим культурным площадкам столицы и районным достопримечательностям, послушать познавательные лекции, принять участие в мастер-классах и др.
Проекты, подобные медиаплатформе #Москвастобой, помогают создавать привлекательный образ города и тем самым формировать отложенный спрос на путешествия. Если человеку уже сейчас понравится, к примеру, парк, музей, театр или городская достопримечательность, велика вероятность того, что он обязательно посетит это место, как только будет возможно, подчеркивает глава Мостуризма.
Международное сотрудничество и кооперация
Цифровые технологии позволили не только вывести на рынок новые туристические продукты, повысить межотраслевую кооперацию внутри страны, но и сохранить международное сотрудничество.
Так, в марте 2020 г. комитет по туризму города Москвы запустил новый онлайн-формат международного взаимодействия – телемосты с зарубежными партнерами. Среди состоявшихся – телемосты с партнерами из Сеула, Пекина и Чунцина, Будапешта, Парижа, Барселоны, Алма-Аты. Встречи в удаленном формате позволяют решать текущие проблемы, обсуждать вопросы развития стратегического партнерства, обмениваться опытом, предлагать новые инициативы для взаимодействия, рассказывает Ксения Бойкова, заместитель генерального директора АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы». Еще один пример – цифровые роуд-шоу между представителями туротрасли Москвы и зарубежных городов-партнеров. Первое мероприятие такого формата прошло в июне для стран Персидского залива. В нем приняли участие 25 представителей туриндустрии из Москвы и более 100 из ОАЭ, Кувейта, Омана, Саудовской Аравии и других стран. Теперь цифровые роуд-шоу станут обычной практикой наравне с традиционными форматами бизнес-миссий, констатирует Бойкова.
Несмотря на мощное падение отрасли, COVID-19 оказался неожиданным катализатором инноваций и интеграции новых технологий в отрасль, констатируют эксперты WTTC в актуальном прогнозе. Они отмечают, что ускорение цифровой повестки дня является одним из положительных результатов этого кризиса наряду с развитием новых бизнес-моделей, воплощающих цели устойчивого развития, внедрением экологического туризма, вовлечением в сектор разных социальных слоев населения, а также эволюцией спроса и переосмыслением роли безопасности и здоровья. &
Источник
