Кейс экскурсии что это

Кейс: Запуск авторских экскурсий -от идеи до первой выручки.

В этом кейсе вы не увидите больших бюджетов на рекламу или миллионов прибыли. Зато найдёте алгоритм запуска проекта с нуля до первых продаж. И конечно же полезности, ошибки и выводы.

С чего все начиналось

Ирина фотограф, а также увлекается историей Санкт-Петербурга. Из-за этого возникла идея проводить авторские фото-экскурсии.

Такой формат не очень распространен. И напрасно! Ведь все путешественники хотели бы оставить на память о поездке удачные и качетсвенные фотографии.

Ирина составила маршрут, исключающий самые избитые туристические места в городе. Сделала первые фотографии для рекламы. Остался вопрос «Как же привлечь туристов на экскурсию?».

«Не проблема!» — ответила я.

Создание и офрмление группы ВКонтакте

Создаём группу

1. Выбираем название

Что-то дающее понимание о чем группа. Также включите в название ключевые слова для поиска.

Мы назвали группу «Нескучный Питер — экскурсии по СПб».

2. Меняем ссылку с цифр на что-то запоминающееся

3. Придумываем понятное и интересное описание

Для чего посетителю группы оставаться у вас? Укажите это в описании.

4. Сразу создаём тему для отзывов

Ничего страшного, что первое время она будет пустая. Просите всех ваших клиентов написать вам отзыв. Совсем скоро тема наполнится и станет мощным помощником в формировании доверия к вам.

5. Делаем фотоальбом и загружаем примеры фотографий

Предлагая фото-экскурсии конечно же нужно показать примеры работ. Если у вас другая тема (обычные экскурсии или туры) — все равно добавьте альбом с красивыми видами по маршруту. Изображения должны быть «сочными» и вызывать реакцию «Хочу!» 🙂

6. Указываем администраторов и за что они отвечают

Дайте понять посетителям группы кто вы и по каким вопросам можно вам писать.

Или в случае, когда не хотите сообщений в личку просто представьтесь.

7. Открываем сообщения сообщества

Оставляйте максимум возможностей связаться с вами. И пропишите приветствие, в котором зададите вопрос. Так начать диалог с вами будет проще.

8. Включаем меню сообщества и добавляем самые важные разделы.

В нашем случае важные темы — отзывы, рассылка (о ней позже) и фотографии с примерами работ. Также был добавлен блок, ведущий на сообщения сообщества (максимум возможностей связаться:)).

Оформление

Оформление было сделано без привлечения дизайнера, по готовым шаблонам. Такие шаблоны можно найти в специальных пабликах ВКонтакте или в программах по созданию дизайна для социальных сетей.

1. Аватар — просто фото самой известной достопримечательности города

2. Обложка — поменяли в готовом шаблоне изображение и текст.

Важно: следите за тем, как ваша обложка смотрится в мобильной версии сайта.

3. Меню — для меню была реализована оригинальная идея: одна панорама города на все блоки меню. Изображение, которое использовалось в обложке. В комплекте смотрится как профессиональное оформление и занимает мало времени на создание.

4. Посты

Также был создан шаблон для постов. К слову, он использовался всего дважды

Контент

Чтобы запустить рекламу в сообществе должны быть минимум 3 публикации. Их создали сразу. Далее посты выкладывали редко, т.к. не было возможности вести группу регулярно.

Важно: совсем обходиться без публикаций нельзя, т.к. в таком случае группа выглядит заброшеной. Это влияет на мнение аудитории о вас. Некоторые не станут вступать или задавать вопросы в заброшенной группе.

Подготовка к запуску рекламы

Анализ конкурентов и ЦА

Для запуска рекламы был проведен глубокий анализ конкурентов и целевой аудитории.

1. Кейсы по теме

Собрала и изучила все доступные в профильных сообществах кейсы по теме продвижения экскурсий.

Отмечала для себя: стоимость целевого действия, какие аудитории использовались, какие объявления сработали и какие нет, воронка и посадочные страницы, основное предложение и др. интересные особенности. Для того, чтобы использовать эту информацию при настройке и анализе своей рекламы.

2. Анализ через парсер

Собрала с помощью сервиса TargetHunter все группы СПб по ключевикам «экскурсии». Также собрала группы предлагающи фото-прогулки.

Отобрала самые крупные и «живые». Активные группы брала без учета количества подписчиков. Они могут быть новые или небольшие, но интересные в плане продвижения, т.к. имеют высокую активность подписчиков.

Собрала промо-посты за месяц и за год. Проанализировала самые пролайканные из них. Отметила для себя: посылы, тексты, картинки, куда ведут.

3. Анализ вручную

Самые крупные и самые активные просматривала вручную. Открывала каждую группу и смотрела: как ведут группу, как оформили, какие блоки/темы/статус/описание используют, что предлагают и есть ли УТП, цены и как предлагают взаимодействовать (в личке администратора, рассылка, сообщения сообщества и т.п.)

4. Отзывы аудитории

Чтобы лучше узнать целевую аудиторию и понять их боли и предпочтения, были проанализированны отзывы у конкурентов.

Отметила: что понравилось, а что нет. Эту информацию можно использовать при формировании предложения и при создании объявлений.

5. Анализ аудитории через парсер

В каких группах кроме экскурсий состоят, где живут, какие интересы и пр.

В результате такого анализа появилось понимание:

— нужно ли добавить что-то в оформление сообщества;

— о чем писать в сообществе;

— идеи для конкурсов;

— какие боли и желания у ЦА;

— куда запускать трафик;

— какие объявления и аудитории стоит протестировать;

— средняя стоимость подобного продукта.

Теперь можно запускать рекламу!

Отмечу, что подобный анализ делаю при запуске любого проекта. Т.к. запуск вслепую израсходует слишком много рекламного бюджета напрасно.

Настройка рекламы и результаты

Рассылка

Создала рассылку в Senler с предложением получить купон на скидку.

Через минуту после первого сообщения с купоном приходила информация о ближайшей экскурсии и предложение записаться/узнать подробности.

Когда отвечать на сообщения о запросе подробностей надоело, был создан и подключен небольшой чат-бот. Он позволял подключаться к диалогу уже на моменте, когда требовалось подтвердить запись.

Объявления

Объявления, которые показали себя лучше всего были похожи на те, что делают конкуренты. Это формат карусели и приглашение от лица гида.

Источник

Бизнес-кейс: уникальные экскурсии

Предприниматель Юрий Цыбулько в июне 2013 года создал проект «Туры в 15:15» — маршруты по Амстердаму ежедневно, но в непривычном стиле: город глазами и тропами местных. Все устали от тривиальных экскурсоводов и банальных экскурсий, а узнать город «изнутри» хотели бы многие туристы и не только. Проект работал с отрицательными показателями пару месяцев, тогда Юрий сделал ставку на русскоязычных эмигрантов и дела пошли в гору. На сегодняшний день «Туры в 15:15» проходят уже в 40 городах мира, а это около 9 000 человек каждый месяц и годовой оборот более 500 000 евро.

Юрий Цыбулько жил в Белоруссии, работал в таких компаниях как British American Tobacco, Mars и Cadbury и мечтал эмигрировать в Европу. В 2010 году мечта исполнилась, он переехал в Амстердам и часто стал проводить экскурсии для приезжающих в гости друзей и земляков. В этот момент он понял, что все экскурсии идут по одному алгоритму и маршруту, встречающемуся в любом путеводителе. Ему захотелось придумать свой формат, и в тот момент он встретил двух русских эмигрантов, которые разделили его идею. Они проработали два маршрута, рассчитанных на 2 часа блужданий по городу. Было принято решение обе экскурсии начинать в 15:15, так как это легко запоминаемо и удобно для туристов. Исторические места переплетались с рассказами о быте, привычках и распорядке дня жителей и пересказом городских легенд. Параллельно туристы получали все лайфхаки: какие музеи бесплатные, где и как можно сэкономить, в какие популярные места лучше не ходить, что заказывать в местных ресторанах. «Мы стараемся давать информацию в игровой форме и много шутим», — говорит Юрий.

Клиенты регистрировались на сайте и приходили на встречу в гидом в 15:15 в обозначенное место. Ежедневно цена экскурсии составляла 10-20 евро. Пришлось провести несколько рекламных кампаний, чтобы поток желающих стал стабильным и смог обеспечить постоянный оборот. Первый успех пришел после кобрендинга с авиакомпанией «Белавиа», пассажиры которой получали экскурсию бонусом, предъявив посадочный талон. Второй удачной идеей стало пригласить на бесплатную экскурсию русских эмигрантов, которые в благодарность стали рекомендовать сервис всем приехавшим к ним друзьям и родственникам. Таким образом получилось создать постоянный поток клиентов.

Через два года Юрий принял решение расширять бизнес и запустил аналогичный проект в Будапеште, Копенгагене и Париже. Позднее пришла идея продавать франшизу уникальных экскурсий, и первым франчайзи стал бывший партнер Юрия Артем, который приобрел франшизу на Амстердам и Барселону.

На конец 2018 года сеть «Туры в 15:15» состоит из филиалов в 40 городах, 23 странах, в том числе в России и Белоруссии. «Сети пеших экскурсий на русском языке, как у нас, я не встречал», — говорит Юрий. Паушального взноса для франчайзи нет, есть только роялти, процент которых определяется индивидуально и зависит от города. Инвестиции также рассчитываются для каждого города отдельно исходя из вложений в маркетинг, проработку маршрутов и привлечения гидов. Для партнеров по франчайзингу опыт в туристическом бизнесе не обязателен, все знания он получает от франчайзера. Сам Юрий лично ходит на экскурсию в каждом городе, чтобы убедиться, что все стандарты проведения поддерживаются на должном уровне.

Источник

База знаний

Как известно, лучше всего учиться на чужом опыте. Лайфхаки в ведении бизнеса и ошибки от опытных основателей стартапов помогают начинающим предпринимателям выбрать наиболее удобные пути для развития. В Базе знаний Венчурного Акселератора разбираем кейс основателя сервиса для проведения самостоятельных экскурсий Surprise Me Александра Головатого. Он дает реальные инструменты и инструкцию, как на базе платформы создать свой туристический стартап.

Зачем нужно создавать экскурсии в городах?

В последнее время среди наиболее популярных способов путешествий стал самостоятельный туризм. Очень легко можно выбрать недорогое жилье или билет до места путешествия. Но вот что делать самостоятельному путешественнику, когда он приехал в новый город — вопрос по прежнему актуальный.

Путешественникам предлагаются приложения с местами и описаниями достопримечательностей, но часто они не несут самую главную ценность. Самостоятельный турист хочет проникнуться атмосферой города, узнать интересные места и истории про город от местных.

В России кроме обычных обзорных экскурсий, в которых монотонно начитывают википедию, сложно найти что-то действительно интересное. Например, рассказ местного жителя про необычные дворы города, неформальные достопримечательности или экскурсия по парадным.

Поэтому на экскурсиях можно неплохо заработать.

Что такое Surprise Me?

Surprise Me — платформа для проведения самостоятельных экскурсий.

Особенность экскурсий в том, что путешественники проходят их с помощью мобильного приложения без участия автора маршрута.

Экскурсии в Surprise Me обладают рядом преимуществ для авторов и путешественников:

При заказе индивидуальной экскурсии, гиду и путешественнику не нужно согласовать удобное время проведения экскурсии, поскольку туристы могут пройти маршрут в любое время и участие гида не требуется.

Каждый гид хочет провести как можно больше экскурсий за день, чтобы больше заработать. А туристы, наоборот, не любят, когда их подгоняют. Иногда хочется лучше изучить место или сделать паузу на кофе, например.

Экскурсии в Surprise Me продаются много раз. Гиды не тратят время и усилия на проведение каждого маршрута. Это позволяет им сделать свои экскурсии дешевле обычной экскурсии, а туристам сэкономить.

Surprise Me совместно с проектом Венчурный Акселератор предлагает полноценный инструмент для создания туристического ИТ-стартапа, который включает в себя:

Онлайн конструктор для создания экскурсий и квестов;

Онлайн магазин для продажи экскурсий с настроенным приемом платежей;

Персональную страницу автора маршрутов, на которой представлены экскурсии автора и отзывы.

Мобильное приложение, в котором путешественники проходят экскурсии и квесты, созданные авторами.

Экскурсии в Surprise Me могут быть пешеходными, велосипедными и даже автомобильными — все зависит от фантазии автора.

Кто может создавать маршруты и нужны ли специальные люди в команду стартапа?

Создавать экскурсии в Surprise Me может любой желающий в любой точке мира. Мы рекомендуем составлять экскурсии, опираясь на ваш личный опыт и знания. Любому путешественнику лучше узнать город со стороны местного жителя и узнать уникальные истории о нем, которых не найдешь в интернете. Если у вас есть человек, который обладает уникальными знаниями о городе, пригласите его в команду и сделайте вместе качественный и интересный маршрут.

К примеру, Наталья Коробкина имеет большой опыт проведения экскурсий, и она сделала несколько маршрутов на русском и английском языках и опубликовала их на личной странице в Surprise Me.

Как создать интересную и популярную экскурсию в Surprise Me?

Для начала нужно определиться с темой экскурсии. Она должна быть интересной и популярной одновременно. Не всякая интересная тема популярна. Например, в Санкт-Петербурге можно составить много интересных экскурсий на темы связанные с деятельностью Владимира Ильича Ленина, но большинство туристов предпочитают посмотреть и узнать больше про необычные дворы Петербурга.

В любом случае рекомендуем проверить актуальность идеи вашей экскурсии. Сделать это просто. Зайдите на яндекс вордстат и введите название своего города со словом “Экскурсии”. Если проверить запрос “Экскурсии Петербург”, то мы увидим, что популярностью пользуются экскурсии по крышам. Или, например, если ввести запрос “необычные экскурсии Петербург”, то мы увидим, особой популярностью пользуются экскурсии по дворам.

Также вы можете проверить, какие экскурсии популярны в вашем городе. Достаточно вбить слово экскурсии и название вашего города. Не бойтесь экспериментировать с запросами. Например, если вы введете запрос “достопримечательности” + название вашего города, то сможете понять, какие из них пользуются наибольшей популярность. И, быть может, тема экскурсии придет к вам сама.

После выбора темы экскурсии стоит сосредоточится на ее содержании. Не забывайте, никто не любит читать скучную справочную информацию о местах и достопримечательностях. Поэтому ваша экскурсия должна быть направлена на взаимодействие с городом, а когда вы будете ее создавать, постарайтесь использовать различные функциональные возмозможности. Например, вы можете создать экскурсию с видео вставками про достопримечательности и заданиями с вопросами про город. Отвечая на ваши вопросы в экскурсиях, путешественники будут лучше усваивать информацию и больше взаимодействовать с городом. При создании экскурсии стоит уделить внимание тому, что во время прохождения маршрута путешественники могли бы пообщаться и обсудить его детали. Только вы не должны перегружать их большим объемом информации и превращать прогулку по новым местам в утомительное исследование города со сложными головоломками.

Если с темой и содержанием экскурсии вы определились, то можно смело приступать к разработке маршрута. Для создания экскурсий в конструкторе Surprise Me вам не нужно обладать специальными техническими навыками. Функционал достаточной удобный и в нем можно пройти несколько уроков, в которых рассказывается все о функциональных возможностях

Технически создание маршрута очень простой процесс. Для этого вам нужно:

Зарегистрироваться в сервисе Surprise Me. Ссылку на регистрацию мы оставили в этой статье.

Заполнить свой личный профиль.

Ввести название экскурсии и приступить к созданию маршрута, наполняя его событиями. События — это этапы, которые друг за другом будут проходить участники экскурсии.

Если у вас возникнут вопросы по использованию конструктора экскурсий, то вы всегда можете пройти вспомогательные уроки или посмотреть подробную видео инструкцию по созданию маршрута, которые находятся всегда под рукой в личном кабинете.

После того, как вы сделали экскурсию, можно приступить к ее оформлению и публикации. Оформление — очень важный процесс.

Особое внимание нужно уделить следующим пунктам:

Название экскурсии. Название должно раскрывать тему экскурсии и быть понятным для потенциального клиента, в каком месте она проходит.

Картинка экскурсии. Она должна привлекать внимание, быть вкусной и вызвать желание подробнее узнать о маршруте.

Описание экскурсии. Оно должно быть простым и понятным, а также подробно рассказывать про то, что ожидает путешественника во время прохождения экскурсии.

Подробнее про оформление экскурсии вы также сможете узнать в конструкторе.

Следующий этап — размещение экскурсии на своей личной странице в Surprise Me, пример которой мы показывали выше или в магазине сервиса. В этом случае она должна соответствовать стандартам качества экскурсий Surprise Me.

Чтобы ваша экскурсия хорошо продавалась, определите целевую аудиторию. Как это сделать, мы рассказывали в нашей Базе знаний.

Если она направлена на путешественников, то стоит сосредоточится на поиске каналов продвижения экскурсий среди путешественников.

Такими каналами могут быть:

Блоги про путешествия, в которых вы можете размещать рекламу или договариваться о бартерном сотрудничестве.

Настройка контекстной рекламы по запросам в поисковиках, связанными с достопримечательностями в вашем городе или темами близкими вашей экскурсии.

Настройка таргетированной рекламы, например, в инстаграм или вконтакте.

При продвижении ваших экскурсий стоит сделать также упор на то, чтобы рассказать потенциальным клиентам, как проходит маршрут в сервисе Surprise Me. Примеры, как доносить такую информацию, вы можете посмотреть в магазине экскурсий Surprise Me.

Если ваш туристический путь ориентирован на местных, то лучшими каналами продвижения будут:

Блоги и сообщества пор интересные места, куда пойти в городе и другие информационно развлекательные площадки.

Таргетированная реклама на жителей города.

Лучше всего весь трафик привлекать на вашу личную страницу в Surprise Me. Потенциальный клиент сможет больше узнать про вас, как автора экскурсии, про ваши интересны и опыт. Это повышает доверие. На вашей личной странице будут собраны все отзывы от клиентов, которые уже попробовали ваши экскурсии.

Сколько можно заработать на интерактивных экскурсиях?

С каждой продажи экскурсии авторы в Surprise Me получают вознаграждение — 50% от стоимости тура. Платежи и поддержка пользователей во время прохождения — забота сервиса. Вам остается сосредоточится лишь на наращивании объема продаж.

Экономику с продаж легко подсчитать. Если за один месяц было продано 50 экскурсий за 1000 рублей, то сумма вашего вознаграждение составит 25000 рублей. Затраты на продвижение составят 10000 рублей, то ваша чистая прибыль будет составлять 15000 рублей.

Хочу отметить, что экскурсия в Surprise Me — это цифровой продукт, который можно продавать неограниченное количество раз. Поэтому все в ваших руках. Найдите канал продвижения, который можно масштабировать и он будет работать в плюс и наращивайте объемы продаж. Успехов!

Источник