Особенности делового общения арабские страны

Арабский этикет. Основные правила арабского этикета.

Арабский этикет, основные правила. Если у вас запланирована встреча с представителями арабских стран, имеет смысл учесть ряд моментов.

Договаривать о встрече необходимо лично. Допустимо договориться по телефону, электронную почту лучше не использовать, данный вид связи не считается значимым. Людям с востока свойственно опаздывать. Если для европейского бизнесмена опоздание — это признак дурного тона, то для арабского это норма, по сути дань традиции. Арабы предпочитают общаться в своем круге, поэтому если у вас запланирована деловая встреча, лучше иметь знакомого из представителей этого круга.

Как одеваться для переговоров с представителями арабских стран

Для мужчин: Строгий стиль одежды. Деловой костюм. Не допускается рубашка с коротким рукавом, а также расстёгнутая верхняя пуговица рубашки.

Для женщины: Платье, брючный костюм. Главное правило при выборе одежды, избегать открытых рук до локтя и открытых ног выше колена.

Встреча

В арабском этикете распространен жест рукопожатия, допустим зрительный контакт. Если вы встречаетесь с несколькими арабами, то первым руку необходимо пожать самому старшему. Как правило он сам подаст вам руку. Рукопожатие менее крепкое чем принято в европейский странах. В случаях более тесного знакомства, может присутствовать взаимное похлопывание по спине или касание щеками. Дистанция между собеседниками в арабском мире меньше чем в европейском.

Если в делегации шейха присутствует девушка, то в качестве приветствия ей достаточно кивнуть.

По традиции первым в помещение входит хозяин. Если встреча у вас в офисе, то не пытайтесь пропустить в перед гостя, это неправильно. Восточным женщинам положено сидеть в отдалении, им необходимо заранее подготовить отдельное место. Если вы встречаетесь на территории гостя, то наверняка вас будут встречать очень радушно и будут предлагать различные угощения. Отказываться нельзя, т.к. это обидит хозяина. Важно кушать медленно и брать еду только правой рукой. Если человек поставил чашку на стол ему больше наливать чай или кофе не надо. Подливать горячие напитки нужно понемногу и только в чашку, которая находится в руках. В компании арабов нельзя сидеть таким образом, чтобы собеседник видел ваши подошвы. Это является проявлением очень большого неуважения.

Переговоры

Разговор принято начинать с фразы «Как дела?» либо «Как ваше здоровье?» Данные вопросы задают как демонстрацию хорошего тона, поэтому не стоит распространяться в дискуссию. В арабских компания зачастую принята четкая иерархия и один человек принимает решение. При это необходимо быть готовым, что получить конкретный ответ вам будет крайне тяжело. Арабы говорят витиевато и стремятся уходить от конкретного ответа. Периодически могут возникать затяжные паузы — так положено.

В переговорах избегайте явной похвалы. Это настораживает представителей востока. Они воспринимают это как попытку отобрать частичку того, что вы расхваливаете. Если восхищаться, то простыми вещами, т.к. по традиции арабского мира данную вещь ваш собеседник должен вам подарить. Будьте готовы подарить что-то в ответ, сопоставимое по ценности. Нельзя дарить алкоголь, картины с изображением женщин или мужчин, это оскорбит вашего собеседника.

Источник

Что такое арабский этикет

Этикет – это общепринятые нормы поведения в конкретном обществе. Сюда входят не только установленные требования, но и множество неписаных традиций, зачастую неизвестных иностранцу. Если вы собираетесь вести дела с бизнесменами из Эмиратов или других арабских стран, расширять свой бизнес на эти территории, крайне важно заранее изучить все аспекты. Знание арабского делового этикета поможет завоевать уважение, избежать недопонимания, покажет ваше серьезное отношение и нацеленность на долгосрочное сотрудничество.

Бедуинский кодекс чести и арабский этикет

Определяющее влияние на современную арабскую культуру и этикет оказали религиозные нормы Корана и бедуинского кодекса чести. Это касается не только быта мусульман, но и ведения бизнеса, общения, ведения трапезы. Еще до появления ислама существовало понятие «Муравва», определяющее обязательные достоинства мужчины, соблюдающего арабский этикет:

• великодушие;
• храбрость;
• красноречие;
• ответственность за свои слова;
• щедрость;
• умение дарить любовь.

Эти добродетели были освящены религией, но подверглись некоторым изменениям. Например, щедрость должна быть обдуманной – настоящий мусульманин приветливо встретит гостя, но не обязан ради него лишать семью последнего пропитания. Именно соблюдение золотой середины во всех добродетелях является важным для всех, кто чтит требования священных текстов. Изучая этикет арабских стран, учитывайте, что владение ораторским искусством ценится очень высоко, поэтому следует отказаться от осторожной и сдержанной линии поведения. Краткость и категоричность не сыграют вам на руку.

Арабский этикет в одежде

Облачение иностранца должно соответствовать не только особенностям климата, но и строгим представлениям арабов о нравственности. Сами мусульмане предпочитают носить свободную светлую одежду. Внутренний арабский этикет требует дополнительно использования облегающей шапочки (кефии), покрываемой сверху особым платком (гутра). Головной убор фиксируется шнуром, называемым агал. Однако иностранцу не следует одеваться так, если он не хочет прослыть грубым и невежественным.

На деловые собрания большинство мусульман надевает костюмы из легкой ткани. От иностранного партнера ожидают того же. Арабский деловой этикет для ведения совещаний, переговоров требует ношения рубашки с длинным рукавом и обязательно галстука. Даже в самую жаркую погоду не допускаются рубашки с открытым воротом, хотя пиджак иногда позволительно снимать. Бизнес-леди носят легкие свободные платья или костюмы с длиной ниже колена, минимальным вырезом и закрытыми рукавами.

Арабский этикет: знакомство и общение с арабами

Старинный арабский этикет предполагает гостеприимство, но это не значит, что ваш дальнейший разговор будет простым. На первых порах вести диалог европейцу может быть сложно, поскольку арабы всячески избегают четких ответов, определенности, слов «да» и «нет». Этикет арабских стран предусматривает устные поздравления с любым событием (кроме трагического): приезд, отбытие, покупка и т.д. Очень важно поддерживать прямой зрительный контакт, снимать солнцезащитные очки.

Знакомство или простая встреча мужчин обязательно сопровождаются рукопожатием, для которого используют только правую руку. Также при встрече мужчины могут слегка обняться, похлопывая друг друга по плечам или спине, прикоснуться друг к другу обеими щеками поочередно. Согласно арабскому этикету такие действия в адрес женщин совершенно неприемлемы. Перед уходом не всегда пожимают руку, но обязательно следует сказать «Фай амаан илляах» (храни вас Бог), освойте несколько фраз из языка. Не напоминайте о грядущем визите в дверях: договоритесь, сделайте паузу и только потом переходите к прощанию.

Арабский деловой этикет: переговоры и общение с бизнес-партнерами

Европейцам следует запастись терпением при ведении переговоров с арабскими коллегами – не исключено, что ваш разговор в рабочий день прервет появление нового гостя. Деловой этикет арабских стран предусматривает предельную открытость руководства общению с посетителями. Чтобы ваши усилия не были сведены на нет, сразу садитесь как можно ближе к собеседнику, при необходимости настойчиво, но вежливо привлекайте его внимание к своим словам. Принимающая сторона обязательно постарается закрепить сотрудничество радушным общением и застольем, от которого нельзя отказываться ни под каким предлогом. Ешьте не слишком быстро, исключительно правой рукой и только то, что предлагают.

В этикете арабских стран важны комплименты относительно еды, страны, одежды, искусства, но не девушек. Проявите взаимную вежливость, продемонстрируйте открытость, искренность. Учтите, что восточные бизнесмены опираются не столько на логические выводы, сколько на настойчивые убеждения. Даже деловые вопросы решаются в дружелюбной обстановке, уместен юмор. Не удивляйтесь употреблению личных имен, ведь для самых важных случаев арабы предпочитают пользоваться знакомствами и связями. Продемонстрируйте глубокую заинтересованность в сотрудничестве именно с этим человеком.

Гастрономический этикет объединенных арабских эмиратов и меджлис

Этикет арабских стран в области застолья неотделим от делового разговора, которое частично протекает именно во время трапезы. Прием гостей осуществляется в специально отведенной для этого постройке или отдельной части дома – меджлисе. Это место украшается коврами и подушками для обеспечения комфорта. Любой человек, пришедший с миром, считается гостем, его приводят в меджлис. Посетителя угощают крепким кофе с кардамоном, а вместо сахара подают финики.

В деловом этикете арабских стран предусмотрено, что хозяин первый входит в шатер. Разувайтесь везде, где разуваются другие, садитесь так, чтобы ваши ступни не были обращены к присутствующим. Напиток гостю будут подливать постоянно, пока он не покачает слегка пустой чашкой, перед тем как поставить ее на поднос или отдать хозяину. Перед и после приема пищи руки обязательно омывают. Брать, передавать и предлагать еду можно только правой рукой. Едят обычно без приборов, но иностранцам предлагают вилки, поэтому вы можете выбрать удобный вариант.

Помните, что пригласивший вас не сможет закончить трапезу раньше гостя, но и спешить с потреблением пищи не следует. В гастрономическом этикете Объединенных Арабских Эмиратов не принято благодарить за угощение, а вот хвалебно отзываться о вкусе поданных блюд стоит. Не нужно просить или предлагать алкоголь, свинину – это абсолютные табу для благочестивого мусульманина. Обычно в Эмиратах едят 2 раза в день, но приезжему не обязательно соблюдать такой обычай. Завтраки и ужины разнообразные, изобилуют сытными блюдами, однако тактичный гость не станет кушать слишком много. Хлеб подают только белый, в небольшом количестве.

Не удивляйтесь, если после трапезы услышите от других присутствующих отрыжку, поскольку это является одним из комплиментов за вкусный обед. На десерт обычно подают фрукты, а не сладости. Согласно бизнес этикету в арабских странах и общим канонам поведения в большинстве общественных мест запрещено курение. Исключение составляет только кальян, если его вам предложит принимающая сторона. В противном случае стоит подождать и закурить только в разрешенном для этого месте. В целом, главной является непринужденная атмосфера, которую вы сможете оценить по достоинству.

Левая рука

Эта ладонь традиционно использовалась для интимной гигиены, потому заочно считается «нечистой». Данное правило распространяется и на иностранцев, даже если они сами не проводят четкого разделения. Не следует брать еду, передавать предметы левой рукой. При случайном прикосновении блюдо могут сразу же убрать со стола. Если вы левша и не можете обходиться правой рукой, обязательно предупредите об этом заранее.

Кроме того, левая рука прочно ассоциируется с неудачами, бедами, поэтому следует максимально ограничить жесты этой части тела, не показывать пальцем, минимизировать прикосновения ею к другим людям. Подробно о роли левой руки в арабском этикете Сканави рассуждает в своей книге. Ее рекомендуется прочесть всем, кто собирается строить деловые или дружеские взаимоотношения с мусульманами.

Источник

Национальные особенности делового общения в Арабских странах

Установление деловых контактов с арабскими партнерами. Национальные особенности профессионального общения в Арабских странах. Влияние исламских традиций на формирование характера арабов. Рассмотрение элементов речевого этикета арабских бизнесменов.

Рубрика	Этика и эстетика
Вид	доклад
Язык	русский
Дата добавления	18.06.2015
Размер файла	25,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

«Национальные особенности делового общения в Арабских странах»

студентка: ФУСТС, заочное отделение

гр. № Сз-11 Баева Т.Е.

Проверил преподаватель: Челнокова Е.А.

Нижний Новгород 2014

Арабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярко выраженные национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд характерных чёрт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских стран.

При установлении деловых контактов с арабскими партнерами обязательно следует учитывать то, что их этические нормы во многом отличны от европейских. При недостаточном понимании этих различий возможны недоразумения, зачастую приводящие к конфликтам и недоверию.

Исламские традиции оказали огромное влияние на формирование характера арабов. Во многих западных странах церковь отделена от государства, а в большинстве арабских государств этого нет общественное поведение, политика и бизнес определяются религиозными нормами. Например, иностранцев поражает обилие нищих на улицах арабских городов. Но благотворительность является одним из основных постулатов ислама. Мусульмане считают нищенство помощью состоятельным гражданам в исполнении их религиозного долга. Благодарят за милостыню не подающего, а Аллаха.

Групповые связи в арабских странах весьма сильны. Только в группе человек приобретает чувство уверенности в себе, надежности и безопасности. Одиночества здесь опасаются. Модели поведения заранее предопределены групповыми связями и не оставляют свободы выбора. Свои поступки постоянно соизмеряются с реакцией на них других. Стремление любым способом сохранить лицо выражается в чувствительности к мнению окружающих. Боязнь потерять лицо не позволяет публично признавать своих ошибок. Самокритика является редким исключением из общих правил. Поэтому критерии правды и лжи по отношению к сохранению лица будут второстепенными. Ложь во спасение вполне допустима.

Основной национальной единицей у арабов считается семья. Они высоко ценят надежный семейный очаг. В понятие семьи обычно принято включать многочисленных родственников по мужской линии. Во главе ее находится самая пожилая супружеская пара. Уважение к возрасту является традиционным и определяет степень воспитанности человека. В основе семейных отношений лежит кодекс чести — «ассабия». Поэтому в социальном плане более сильным считается человек, принадлежащий к большой семье. Настоящие доверительные отношения могут существовать только среди родственников.

В арабских странах зависимость от коллектива проявляется с особой силой.

Авторитет отца в арабских странах определяет социальную значимость его сына. Независимость детей даже в экономическом плане крайне не популярна. Решающее влияние на выбор супруга имеют родители. Правоверному разрешается иметь до четырех жен, но во многих странах, например в Египте и Турции, преобладает моногамия.

Арабы убеждены в том, что мужчины и женщины обладают различными личностными качествами. Социальное самоутверждение женщины возможно только внутри семьи. Чем больше у женщины сыновей, тем выше степень уважения к ней. Даже в больших городах работающая женщина — большая редкость. Неприличным в мусульманском мире считается прямое обращение иностранца к женщине с вопросами и просьбами. Женщины, посещающие общественные места, должны носить чадру, чтобы спрятать свое лицо. Иностранки могут носить европейскую одежду, желательно скромную, и не закрывать лица. Однако посещение общественных мест с вывеской «только для мужчин» запрещено и для них. Принимая зарубежных гостей, хозяин обычно не представляет им женщин своей семьи, и они не выходят из внутренних комнат. В Саудовской Аравии женщинам запрещено водить машину.

Арабы менее замкнуты, чем европейцы. Они любят ходить в гости и принимать гостей, вести долгие беседы. Гостеприимство считается одной из основных черт жителей арабских стран. Позором считается скупость. По традиции двери дома всегда открыты, даже для иностранцев. Гостя всегда ждет щедрое угощение. Бедуины готовы даже зарезать последнего верблюда, чтобы накормить гостя

При общении с арабскими партнерами следует быть готовыми к их свободным отношением к времени. Общественные мероприятия или деловые встречи обычно не имеют точного времени начала или окончания. Жители сельской местности отличаются большим трудолюбием. Но в условиях высоких темпов жизни современного города существуют серьезные проблемы адаптации. Трудовая дисциплина, обязательность в исполнении сроков договоренностей требует ломки традиционной психологии, направленной не на любовь к труду как к таковому, а на плоды труда. Очень ценится возможность уменьшения трудозатрат. Приказы редко выполняются с точностью и в срок. В случае хорошо проделанной работы арабы ждут безусловной похвалы и крайне болезненно воспринимают критику.

Наиболее престижным занятием по исламским канонам считается торговля. Для рекламы своих товаров продавцы нанимают зазывал с громким голосом. Часто покупателя затаскивают в лавочку почти насильно. Сложились традиционные правила купли-продажи. Продавец сразу запрашивает заведомо большую цену, а покупатель должен возмутиться и назвать свою, явно заниженную цену. Происходит длительный торг, пока обе стороны не сойдутся где-то посередине между первоначально запрошенной и предложенной покупателем ценой. Процесс продажи сопровождается угощением кофе, чаем, прохладительными напитками. Если вы выпили предложенную чашечку кофе и передали ее хозяину, он сразу наполнит ее вновь. Показать, что вы больше не хотите, можно покачиванием чашечки из стороны в сторону, или перевернув ее вверх дном. Предложение прохладительных напитков говорит о том, что время встречи подходит к концу. Отсутствие длительного, эмоционального торга делает процесс покупки неинтересным. Ругать товар тоже нельзя, так как это может сильно оскорбить продавца.

Приветствие в арабском мире превращается в церемонию, призванную установить теплые доверительные отношения. Оно очень тепло окрашено, сопровождается расспросами и рассказами о здоровье, родственниках и детях. Даже если вы спешите, то необходимо выслушать арабского собеседника и поблагодарить за многочисленные пожелания благополучия. Искреннее внимание и встречные вопросы будут восприняты очень благосклонно. Вы должны регулярно справляться о здоровье всех представленных вам родственников. Это поможет добиться симпатии арабского партнера.

Очень распространенным элементом речевого этикета здесь считается поздравление. Поводами для поздравления могут быть не только праздники, но и другие события: встречи, покупки, отъезд или приезд. Обычной формулой вежливости считаются постоянные обращения к Аллаху. Нормальным явлением в разговоре станут клятвы. Следует помнить, что арабы не любят обсуждать неприятные моменты: болезни, неудачи, несчастные случаи, смерть.

Комплименты воспринимаются весьма положительно. Поэтому в разговоре с арабскими партнерами не надо скупиться на похвалы их стране, искусству, одежде и пище. Но к женщинам обращаться с комплиментами считается неприличным.

«Культурная дистанция» между беседующими арабами обычно короче, чем она принята у европейцев. Собеседники едва не касаются друг друга, что должно свидетельствовать о доверительных отношениях. Поэтому, если вы будете держаться своей привычной дистанции, араб может подумать, что вы находите его присутствие физически неприятным или что вы слишком холодный человек.

При знакомстве арабский собеседник демонстрирует любезность и радушие, как этого требуют мусульманские традиции. Это не означает, что последующая беседа пройдет гладко. Прямой и откровенный разговор весьма труден. Собеседник, прежде всего, старается узнать о ваших планах, убеждениях, чтобы затем уверить вас, что согласен с ними. Арабские собеседники всячески избегают определенности, четких ответов «да» или «нет». Арабское понимание этикета не предполагает прямолинейности и категоричности. Стремясь сохранить свое лицо, они стараются не задеть и собеседника.

Ораторское искусство высоко почитаемо в мусульманских странах. Оно считается признаком образованности и утонченности человека. Арабы стараются говорить красиво и легко и ценят это в собеседниках. При этом речь их выразительна и эмоциональна. Сдержанность, краткость, осторожность не подойдут для беседы с арабскими партнерами. Встречаясь с ними, нужно говорить больше и громче обычного. Это будет восприниматься как выражение искренности с вашей стороны.

Для арабских народов присуще чувство юмора, которое помогает преодолевать жизненные трудности, разряжать конфликтные ситуации. Поэтому они ценят и хорошие шутки собеседников. Главное, чтобы они не задевали их национальное и личное чувства достоинства.

Большое значение арабы придают контакту взглядов, поэтому при разговоре нужно смотреть в глаза собеседника и обязательно снять солнечные очки.

В арабских странах с глубоким пиететом относятся к печатному слову, поэтому нельзя ничего заворачивать в газету — на ней может быть напечатано имя Аллаха. Корану принято демонстрировать глубочайшее уважение.

Арабские бизнесмены ценят искренность в переговорах и рассчитывают на взаимное уважение. Они не увлекаются логическими выводами, отдавая предпочтение в аргументации настойчивым призывам и убеждениям. Одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнёрами. Представители арабских государств, как в обыденной обстановке, так и во время деловых контактов стараются создать дружелюбную обстановку, ценят юмор, используют личные имена. Очень важно показать ваше желание иметь дело именно с этим партнером, проявить свой глубоко личный интерес. Для решения сложных вопросов арабы предпочитают использовать не официальные каналы, а личные связи.

Арабы предпочитают «торг» за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с деловым партнером. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что на этот раз соглашения достигнуть не удастся. При этом отказ от сделки сопровождается похвалами в адрес партнера и отвергнутого соглашения.

Организация переговоров в арабском мире отличается от европейской. Традиционное гостеприимство распространилось и на сферу деловых отношений. Возникла концепция «открытого офиса». Если в европейских странах во время переговоров секретари не позволяют беспокоить руководителя, то в арабских офисах, следуя традициям гостеприимства, новых посетителей проводят прямо в кабинет. Это может вызвать раздражение у западных партнеров, привыкших проводить переговоры без помех. Для продолжения беседы в деловом русле руководителю делегации гостей рекомендуется занимать место рядом с арабским коллегой и настойчиво привлекать внимание к своим предложениям.

Арабские бизнесмены стараются закрепить личный контакт любезностью и радушием. Застолье является одной из составляющих традиционного арабского гостеприимства. Есть можно только правой рукой, и только те блюда, которые предложат хозяева. Они будут предлагать лучшие кусочки, от которых нельзя отказываться. Нахваливая приготовленные кушанья, не стоит слишком много внимания уделять тому, кто их приготовил, и просить познакомить с поваром. Скорее всего, это будет жена хозяина, а ее не будут представлять иностранцу. Длительные застольные беседы не приняты. деловой араб речевой этикет

Основными продуктами для приготовления блюд в арабских странах служат баранина, козлятина, птица и дичь. В меньшей степени распространена говядина. Свинину арабы не едят. В прибрежных районах широко используют рыбу. Большинство блюд включают овощи: помидоры, баклажаны, кабачки, тыква, перец, бобовые. Яйца также широко представлены в рационе. В кондитерских изделиях используют орехи, финики, арбузы, дыни, ананас. На столах всегда стоят виноград, апельсины, лимоны, гранаты. Из молочных продуктов наиболее любимыми считаются мягкие овечьи сыры, кислое густое молоко, а из круп — рис, являющийся основой многих блюд. Арабская кухня острая и пряная, при готовке используют перец, лук, чеснок, имбирь, зелень и приправы. К столу подается пшеничный хлеб в виде лепешек. Чай пьют перед едой. Очень популярен крепкий черный кофе. Предлагается много различных прохладительных напитков. Спиртные напитки во многих арабских странах запрещены.

В арабских странах существует настоящий культ подарков. Так как семья играет первостепенную роль в жизни арабов, следует привезти подарки для всех родственников арабского партнера. Наиболее приятными подарками считаются произведения искусства, авторские картины, чеканки. Не нужно обижаться, если подарок не будут распаковывать в вашем присутствии. Кстати, упаковке нужно уделить серьезное внимание. Для арабов оскорбительным считается сочетание белого и голубого цветов (цвета национального флага Израиля). Подарки надо преподносить, сопровождая приятными словами и краткими пожеланиями. Недопустимо протягивать подарок левой рукой. В мусульманских странах левая рука считается нечистой, и этим вы можете нанести оскорбление партнёру. Такое же отношение у мусульман и к ногам, поэтому неприличным считается сидеть нога на ногу. Несмотря на многочисленные различия, существующие в арабской и европейской деловых культурах, можно добиться успеха в отношениях с арабскими партнерами, проявляя искренний интерес к ним и их близким, используя похвалу и комплименты, уважая их национальные и религиозные чувства.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Национальные особенности делового общения во Франции. Сдержанность и щепетильность в деловых вопросах у англичан. Деловые черты немцев. Особенности налаживания деловых отношений в Китае и Японии. Специфика проведения деловых встреч в арабских странах.

презентация [3,3 M], добавлен 02.04.2017

Характеристика основных особенностей этикета в арабских странах, соблюдение которых крайне важно при установлении контактов с деловыми партнерами, так как этические нормы арабов во многом отличны от европейских. Знакомство, подарки, столовый этикет.

доклад [18,6 K], добавлен 21.12.2011

Общие принципы международного этикета, правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея. Этика бизнеса в арабских странах, установление доверия между партнерами.

контрольная работа [34,3 K], добавлен 26.03.2013

Этикет как манера вести себя в обществе. Историческая справка о возникновении этикета. Общие принципы международного этикета. Национальные особенности деловой этики и этикета. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока, на Западе.

реферат [62,4 K], добавлен 28.11.2009

Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.

дипломная работа [141,3 K], добавлен 07.09.2012

Источник