Сколько нужно ждать экскурсии

Эта статья вам поможет узнать:

Почему так долго нет подтверждения брони?
Что делать, если долго нет подтверждения брони?

Принято считать, что задержка бронирования происходит по вине турфирмы. Якобы сотрудник турфирмы что-то не так сделал, или вообще не забронировал тур (хотя и такое может случиться, выбирайте надежные турфирмы). Но, друзья, на самом деле это не так. Если долго не подтверждают отель или авиабилеты, то не стоит винить в этом турфирму. Давайте посмотрим, почему так происходит.

Вообще, подтверждение тура (авиабилетов и отеля), как правило, происходит в течение суток. Если вы сегодня забронировали тур, то уже завтра, скорее всего, сотрудник турфирмы позвонит вам и подтвердит наличие брони.

Иногда на практике бывают ситуации, когда подтверждения брони приходится ждать 1-3 суток, а по некоторым турам – до 1 недели.

Чтобы понимать, почему долго нет подтверждения брони, либо долго не подтверждают отель или авиабилеты, нужно знать:

Как происходит бронирование?
Из каких действий оно состоит?
Сколько времени тратится на каждое действие?

Если у вас нет времени читать статью целиком, а нужен конкретный ответ, то вот он:

Почему долго не подтверждают тур?

Большая разница в часовых поясах (например, Доминикана)
Нерасторопность персонала некоторых отелей, курортов, компаний
Отдаленная дата вылета, которая не требует оперативного подтверждения
Форс мажоры принимающей стороны (отеля)

Если же хочется узнать, что, как и почему…

Итак, давайте прямо сейчас посмотрим всю цепочку действий и найдем те причины, почему ваша заявка долго не подтверждается.

Как происходит бронирование?

Сотрудник турфирмы заводит заявку, после чего она автоматически попадает в базу данных туроператора. Это действие занимает примерно около 10 минут (в зависимости от сложности заявки). Следующим шагом туроператор подтверждает нам авиабилеты (если они у него есть в наличии), а также отсылает запрос в отель, чтобы узнать о наличии свободных мест в отеле. Отель присылает туроператору ответ, а туроператор – турфирме. Вот и все, казалось бы…

Как мы видим, бронирование – это определенная цепочка действий, которая занимает какое-то время. Наш с вами вопрос заключается в том, почему же так долго происходит подтверждение брони. Почему приходится ждать часами, а то и днями? Где слабое звено?

Одна из причин – большая разница в часовых поясах. Давайте для примера представим, что вы покупаете тур в Доминикану. Сотрудник турфирмы завел заявку, заявка тут же попала туроператору, туроператор тут же отправил запрос в отель Доминиканы. Все это произошло в течение 1 часа. Но что же дальше?

А дальше заявка пришла в отель Доминиканы, но в Доминикане в это время ночь и все спят. Когда там наступит утро, работники отеля увидят заявку, проверят наличие мест и (в течение дня!) отправят подтверждение обратно туроператору. Но не тут-то было! Дело в том, что туроператор получает это подтверждение уже к концу рабочего дня, или даже на следующий день. А ведь вы ждете уже двое суток.

Если персонал отеля будет расторопен, то через 2 суток вы получите подтверждение. Но жители Доминиканы привыкли к спокойному размеренному образу жизни, и для них – совсем не обязательно спешить с подтверждением.

Есть еще другая причина, почему ваш тур так долго не подтверждается. Это отдаленная дата вылета. Другими словами, отель в первую очередь будет подтверждать самые близкие даты, и уже потом все более отдаленные. Кому-то из туристов нужно заселяться через 5 дней, кому-то через 15, а кому-то через 3 месяца. Приоритеты работников отеля очевидны!

Кроме перечисленных причин есть еще один возможный вариант развития событий, который повлияет на то, как долго будут подтверждать ваш тур. Мы в легком затруднении, какое точное название ему придумать . Это что-то вроде индивидуальных событий или особенностей. Давайте попробуем пояснить на конкретном примере.

Вы бронируете Тайланд как раз в то время, когда страна празднует китайский новый год. Желающих попасть туда в это время – миллионы. А сотрудников отелей и мест в отелях – единицы. А если еще учесть всяческие приготовления к празднику и огромный объем работы (а они такие же люди!), то и получается вот такая ситуация: вы ждете подтверждения брони, а его все нет и нет!

Почему могут не подтвердить тур (вообще не подтвердить)?

По простой причине – отсутствие свободных номеров и мест в отеле на те даты, которые вы бронируете

Что делать, если ваш тур долго не подтверждают?

просто ждать, если время позволяет
уточнить у сотрудника турфирмы, что именно происходит с заявкой, какие причины
помнить про все те причины, которые мы описали в этой статье

К сожалению, турфирма не всегда в силах повлиять на ускорение процесса. Однако, наша компания всегда старается это делать максимально быстро, насколько это возможно.

Источник

Вопросы об экскурсии из серии «Туры в 15:15»

Для кого предназначены экскурсии из серии «Туры в 15:15»?
Эти экскурсии подходят для всех, а в первую очередь для самостоятельных путешественников. Приходите на экскурсию в первый день приезда в город – и вы получите максимум впечатлений от поездки и сэкономите время на поиск интересных и знаковых мест в городе.

Что отличает ваши экскурсии от других обзорных экскурсий?
Если коротко, то это – доступная цена, охват достопримечательностей, оригинальная и живая подача информации. Мы ведем вас в те же места, куда обычно ходим с приезжающими к нам друзьями и родственниками. Курьезы и городские истории мы берем из надежных источников и собственного опыта. Акценты расставляем, учитывая ваши интересы. В результате, каждая экскурсия превращается в неповторимое событие. Посмотреть город вы можете и сами, а вот почувствовать себя его частью можно только с нами.

Где места начала экскурсий и как их найти?
Мы собираемся на экскурсии в известных местах в центре или недалеко от центра города. Конкретное место встречи в каждом городе указано на сайте этого города, а также в форме подтверждения, которую вы получите на свой email, оформив бронь на экскурсию. На месте встречи ищите нашего гида с желтой табличкой!

Во сколько начало экскурсий?
В любом городе экскурсия начинается в 15:15, гиды ждут всех желающих с 15:00.

Сколько стоят экскурсии, и меняется ли цена?
Серия «Туры в 15:15» — это доступные экскурсии, которые за адекватные деньги дают вам возможность познакомиться с городом. Цена на экскурсии указана на сайте каждого города.

Нужно ли бронировать экскурсию заранее?
Да, обязательно! Место в группе на обзорной экскурсии из серии «Туры в 15:15» в любом городе надо бронировать заранее, как правило за 12 — 24 часа до начала экскурсии. Сделать это очень просто – достаточно заполнить форму на нашем сайте. Мы будем знать, что вы придете, а вы будете уверены, что мы ждем вас. Уже решили, когда приедете? Забронируйте экскурсию прямо сейчас!

Ваши экскурсии пешеходные?
Да, наши экскурсии пешеходные, так как понять и почувствовать город можно только после того, как Вы пройдетесь по его интересным и тайным местам. Иногда мы используем общественный транспорт – как возможность погрузиться в местную жизнь, но только на кратковременных отрезках маршрута.

Как долго длится экскурсия?
Продолжительность экскурсии около 2 – 2.5 часов.

Вы что, каждый день проводите обзорные экскурсии?
Да, наши экскурсии проходят каждый день ровно в 15:15 по предварительной регистрации.

А если плохая погода?
Погода – единственное, на что мы не можем повлиять. Но мы понимаем, что для вас ценен каждый день путешествия, потому мы проводим экскурсии в любую погоду. Дождь, снег, ветер, туман или солнце – для нас не помеха. Главное — ваше желание познакомиться с городом.

Куда мы пойдем и какие достопримечательности мы увидим на маршруте?
Посмотреть и скачать карту с достопримечательностями и маршрутом можно на сайте каждого города. Экскурсии серии «Туры в 15:15» – это идеальный вариант и для того, чтобы сориентироваться в городе, и для того, чтобы увидеть все знаковые достопримечательности.

Зачем мне эти экскурсии, когда у меня есть информация из интернета и путеводители?
Все верно, только на обработку этой информации вы потратите больше сил, чем на саму экскурсию. Ориентируясь на путеводитель, вы увидите меньше, и большую часть времени будете беспокоиться о том, куда повернуть на следующем перекрестке. Мы расскажем и покажем вам самое главное. У Вас нет риска заблудиться, что-то пропустить или не узнать. А после экскурсии вы сможете с новыми знаниями самостоятельно исследовать и открывать для себя новый город.

Ну что, до встречи?
Да, встречаемся в 15:15!

Если у Вас еще остались вопросы — присылайте их на адрес info@tours15-15.com

Источник

Календарь и расписание экскурсии

Как закрыть день в календаре для групповой экскурсии?

Зайдите на страницу вашего календаря и выберите дату. Справа в блоке «Что показывать» выберите групповую экскурсию, для которой вы хотите закрыть регистрацию.

Слева отображается время проведения выбранной групповой экскурсии. Зеленый кружок показывает, что на дату можно записываться. Красный, — что регистрация на этот день закрыта.

Нажмите на знак ручки рядом с названием. Выберите закрытие регистрации и сохраните — теперь на этот день на экскурсию записаться нельзя. Таким же образом можно изменять количество доступных для записи мест.

Как настроить расписание экскурсии

Расписание можно настроить отдельно для каждой экскурсии, отметив:

Дни недели, когда проводите экскурсию. Одну экскурсию можно, например, сделать только по выходным, другую по будням, а третью — в любой день.
Время в течение дня, на которое ее можно забронировать. Для каждого дня недели можно указать, на какое время возможно бронирование. К примеру, если вы гуляете с путешественниками только утром — можно избежать вечерних заказов. Мы учитываем в календаре занятое оплаченными заказами время и не даем выбрать его при бронировании.
За сколько дней можно бронировать экскурсию — возможно ли заказать ее на сегодня, завтра или минимум за несколько дней. Так можно избежать заказов, на которые вам сложно быстро отреагировать.
На какое время в будущем вы готовы принимать заказы уже сейчас — на три месяца вперед или, может быть, больше.

Что такое моментальное бронирование и как его включить?

При моментальном бронировании путешественники могут забронировать ваши индивидуальные экскурсии на свободное время в календаре, не дожидаясь вашего ответа. Это ускоряет процесс заказа и упрощает бронирование, поэтому мы рекомендуем включить его для своих экскурсий. Путешественникам и гидам это удобно: если нет дополнительных вопросов, можно сразу оплатить экскурсию.

Включить моментальное бронирование можно в форме редактирования экскурсии. Для этого выберите “Моментальное бронирование» в способе подтверждения заказов. При моментальном бронировании важна актуальность вашего календаря доступности — проверьте его и своевременно отмечайте занятое время.

Мы отмечаем экскурсии с моментальным бронированием молнией на странице экскурсий в городе. Это привлекает дополнительное внимание и путешественников, которые не готовы долго ждать при бронировании. И увеличивает количество оплаченных заказов и ваш заработок.

Как приостановить экскурсию?

Сделать это можно на страничке с описанием вашей экскурсии. В шапке страницы вы увидите кнопку «приостановить».

С ее помощью вы сможете поставить экскурсию на паузу (она не будет показываться в поиске), а также выставить дату, когда экскурсия автоматически возобновится.

Источник

Кэшбэк за туры по России в 2021 году: правила участия

Этот материал обновлен 18.03.2021.

В ночь с 17 на 18 марта в России запустили третий этап программы туристического кэшбэка.

На него правительство выделило 2 млрд рублей. Туристы смогут купить путевку по России по карте «Мир» и вернуть до 20 000 Р . Об этом сообщило правительство России.

Программу запускали дважды: летом и осенью 2020 года. В этом году правила участия такие же, как были на втором этапе программы. Но сроки продажи туров увеличились. Расскажем подробнее.

Что за программа

По задумке программа должна помочь развивать турбизнес в регионах и снизить стоимость путевок. Любой желающий может купить тур по карте «Мир» и вернуть часть стоимости — так называемый кэшбэк. Воспользоваться предложением можно только для путешествий по России — купить путевку за границу и получить кэшбэк не удастся.

Сколько денег вернут за покупку тура

За покупку одного акционного тура клиенту должны вернуть 20% от его стоимости, но не больше 20 000 Р . По одной карте можно купить сколько угодно туров и за каждый получить кэшбэк. Деньги должны поступить на карту в течение пяти дней после оплаты поездки.

Познакомьтесь с Учебником Т⁠—⁠Ж

Какие туры можно будет купить по акции

По акции с 18 марта по 15 июня можно купить путевку по России или оплатить круиз, забронировать гостиницу. Ограничений по минимальной стоимости путевки нет. Продолжительность тура — не менее двух ночей. В них включают ночевки в поездах и на круизных судах. Путевки продают во все регионы России. Путешествие должно завершиться до 30 июня 2021 года.

Список туроператоров, отелей, агрегаторов и круизов, которые участвуют в акции, опубликовали на сайте мирпутешествий.рф.

Что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк

Правила участия в программе такие же, как были на втором этапе:

Для начала путешественники должны зарегистрировать карту «Мир» в программе лояльности на странице privetmir.ru/russiatravel и проверить, участвует ли отель, туроператор или агрегатор в акции. Их список опубликовали на сайте мирпутешествий.рф.
Дальше нужно перейти на сайт партнера программы — туроператора, отеля или агрегатора, — выбрать интересующее предложение и убедиться, что оно акционное. Такие путевки отмечают специальным значком «Мир» или «Кэшбэк» или размещают на отдельной странице.
Оплатить тур или проживание нужно только банковской картой «Мир» в период с 18 марта по 15 июня. При использовании наличных или другой платежной системы, например Visa, кэшбэк не начислят. Кэшбэк не придет, если турист купил путевку по кобейджинговой карте, которая совмещает сразу несколько платежных систем. Например, «Мир»-Maestro , «Мир»-UnionPay , «Мир»-JCB.

Внести деньги за поездку нужно одним платежом. Но если в тур отправляются двое и больше путешественников, можно попросить туроператора разделить оплату на несколько транзакций. Тогда каждый клиент получит 20% от суммы на свою карту «Мир».

Какие туроператоры приглашены к участию

В программе принимают участие:

Туроператоры, зарегистрированные в Едином федеральном реестре туроператоров — ЕФРТ. Например, «TUI Россия», «Адвентура», «Квинта-тур», Coral Travel.
Гостиницы и санатории, которые прошли классификацию. Это значит, что специальная комиссия оценила отель и присвоила ему класс звездности или уровень «без звезд». К примеру, Holiday Inn в Калининградской области, «Аврора» на Камчатке, Villa Marina в Краснодарском крае.
Круизные компании «Волга-плес» и «Созвездие».
Агрегаторы: «Яндекс-путешествия», «Тинькофф-путешествия», Travelata.ru, Bronevik.com и другие. Всего в акции участвуют 40 агрегаторов.

Что делать, если кэшбэк не начислили

Если прошло уже больше пяти дней с момента покупки, нужно обратиться в службу поддержки клиентов программы лояльности для держателей карт «Мир». Можно позвонить по телефону 8 800 100-54-64 или написать на почту info@nspk.ru.

Что будет, если турист откажется от поездки

Если клиент откажется от тура, туроператор может удержать фактически понесенные им расходы. А кэшбэк, который турист уже получил, спишут с карты автоматически.

Источник