Условия возврата денег за отдых внутри страны

Распоряжение правительства о выплатах за отмененные туры: правда ли можно уже обращаться за деньгами и куда?

15 апреля 2021 года были опубликованы два постановления Правительства России в целях поддержки туроператоров. Это вызвало в СМИ шквал публикаций с заголовками типа «правительство распорядилось вернуть деньги туристам». Правовая служба АТОР объясняет, почему это неверно и туристам не стоит обрывать телефоны турагентств.

15 апреля на портале официального опубликования правовых актов regulation.gov.ru появились два документа. Это постановление Правительства № 598 и распоряжение Правительства № 977-р.

Оба этих документа связаны друг с другом и относятся к новым мерам поддержки туроператоров. Правовая служба АТОР отвечает на вопросы, появившиеся у туристов, агентов и туроператоров в связи с этими документами.

Вопрос: обязывает ли правительство этими документами всех туроператоров распечатать свои фонды персональной ответственности при «Турпомощи» для возврата денег туристам?

Ответ: Нет. Распоряжение Правительства № 977-р и постановление № 598 продлевают на 2021 год ранее действовавшую в 2020 году меру поддержки туроператоров (распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года № 898-р): а именно право (а не обязанность) туроператоров воспользоваться средствами своих фондов персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам.

Об этом четко сказано на сайте Правительства РФ: «В 2021 году для участников отрасли продлевается возможность использовать средства фонда персональной ответственности туроператоров на возврат денег туристам за аннулированные зарубежные туры, которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».

Таким образом, воспользоваться ФПО для выплат – «возможность», но никак не «обязанность» туроператора. В Ростуризме Правовой службе АТОР подтвердили, что мера поддержки состоит в том, что туроператору дается право (опция): не задействуя операционные средства, осуществить выплаты туристам.

При этом речь идет не о выплатах средств туристам самими туроператорами: деньги, если такое решение примет туроператор, туристу выплачивает не он, а «Турпомощь», в чьем ведении и находится фонд персональной ответственности туроператора.

Правительство дало такую возможность тем участникам отрасли, для кого это имеет экономический смысл. Их право – воспользоваться этой возможностью или решить вопрос с туристами иным образом (например, по постановлению 1073, которое дает туроператорам право переносить туры, не состоявшиеся из-за пандемии).

В прошлом году большинство туроператоров решили свои фонды для выплат не распечатывать, всего 14 небольших и средних игроков из 568 туроператоров воспользовались этой мерой поддержки.

В этом году туроператоры смогут совмещать меры поддержки, а не выбирать что-то одно (в прошлом году туроператор мог выбрать либо отсрочку уплаты взноса ФПО, либо выплаты туристам из него).

Вопрос: о каких «отмененных турах» идет речь в контексте возвращения денег? Могут ли туроператоры распечатать свои фонды для выплат за туры в Турцию, отмененные из-за прекращения авиасообщения с этой страной с 15 апреля по 1 июня?

Ответ: Нет. На отмененные в этом году туров в Турцию эти решения правительства не распространяются.

Во-первых, Турция вообще не попала в 2020 году с список стран, где Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровья туристов.

Во-вторых, в распоряжении № 977-р говорится только про прошлогодние аннулированные зарубежные туры – те, «которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».

В-третьих, как и в 2020 году, речь идет о турах в страны, где Роспотребнадзором (тогда же, до 31 марта 2020 года) была объявлена угроза безопасности, жизни и здоровья туристам.

Вопрос: а если это перенесённый с прошлого года и опять отменившийся тур в Турцию?

Ответ: Тоже нет. Во-первых потому, что Турции не было в списке стран, в которых Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровью туристов.

Во-вторых, согласно пункту 3 «Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора», в реестр требований «не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия».

То есть, если у туриста был куплен тур в Турцию до 31 марта 2020 года и он перенёс даты на этот год на даты с 15.04 по 01.06, и этот тур отменился, то таких туров новые решения правительства тоже не касаются.

Вопрос: все ли туроператоры смогут воспользоваться новой мерой поддержки и распечатать свои фонды для выплат за прошлогодние несостоявшиеся из-за пандемии туры (если примут такое решение)?

Ответ: Нет, не все. Этим правом смогут воспользоваться туроператоры, у которых есть финансовое обеспечение (страховая или банковская гарантия) действующая в течение 120 дней после окончания формирования реестра требований (на принятие решения о распечатке фонда дается 1 месяц, а формирование реестра происходит в течение 6 месяцев).

Не у всех туроператоров есть страховка или банковская гарантия, действующая до 15 марта 2022 года (срок указан из расчета, если туроператор примет решение распечатывать фонд через месяц).

Тем не менее, туроператор может воспользоваться правом распечатки фонда для выплат, формировать реестр требований и одновременно искать фингарантию, говорят в Ростуризме.

Вопрос: туроператор, у которого турист купил зарубежный тур до 31 марта 2020 года, и который не состоялся из-за пандемии, согласился распечатать фонд для выплат. Через сколько времени до туриста дойдут деньги?

Ответ: На принятие решения о распечатке фонда персональной ответственности у туроператора есть месяц. Еще 6 месяцев отводится только на формирование реестра. После чего туроператор подает реестр в «Турпомощь», а эта организация будет осуществлять выплаты еще в течение 2 месяцев.

Таким образом, турист может получить возмещение от «Турпомощи» примерно в те же сроки, что содержатся в Постановлении 1073 о переносе туров, не состоявшихся из-за пандемии.

Вопрос: в чем состоят новшества, которые вводят документы правительства от 15 апреля?

Ответ: Во-первых, у туроператора есть теперь не две недели, а целый месяц, чтобы взвесить все за и против и принять то или иное решение относительно своего права использовать фонд персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам за прошлогодние «ковидные» туры.

Во-вторых, фонд персональной ответственности теперь могут распечатывать для выплат и те туроператоры, которые освобождены от необходимости иметь финобеспечение.

Вопрос: почему тогда СМИ пишут о том, что «правительство обязало туроператоров вернуть средства за отмененные туры»?

Ответ: Не все СМИ, даже крупные, имеют в штате юриста или советуются со своими или сторонними юристами при разборе юридически сложных документов.

В данном случае журналисты «зацепились» за речевой оборот «возвратить туристам денежные суммы…» в распоряжении 977-р. Однако если прочитать всю фразу далее, то мы увидим, на основании чего же следует и кому «возвратить»: на основании «уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором…в объединение туроператоров в сфере выездного туризма».

Переводим с юридического на русский: если туроператор подаст уведомление в «Турпомощь» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма) о возврате средств туристам из его персонального фонда (то есть примет решение распечатать свой ФПО), то «Турпомощь» обязана вернуть данные средства туристам.

И только в том случае, если такое «уведомление» туроператора будет оформлено правильно. Опять же, туроператор вправе не распечатывать свой фонд и не подавать уведомление в «Турпомощь» — это целиком его решение.

Таким образом, трактовка СМИ о том, что «правительство распорядилось, чтобы туроператоры вернули туристам деньги за все отмененные туры» некорректна. СМИ породили напрасные надежды у массы туристов, из-за которых они второй день обрывают телефоны турагентств, требуя от них мифических «немедленных выплат».

Резюмируем.

1. Правительство не обязывало туроператоров совершать выплаты туристам, оно дало им право (возможность) распечатать фонд персональной ответственности для таких выплат через «Турпомощь». Пользоваться ли такой возможностью – решает каждый туроператор сам.

2. Решения правительства никак не касаются отмененных туров в связи с прекращением авиасообщения с Турцией в этом году, речь только про туры, купленные до 21 марта 2020 года.

3. Даже если туроператор принял решение распечатать фонд для выплат, обращаться к турагенту бессмысленно: выплаты делает даже не сам туроператор, а «Турпомощь». И тем более ни на что в этом вопросе не влияет турагент. Никаких выплат туристу он не делает.

Правовая служба АТОР

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Источник

Кэшбэк за туры по России в 2021 году: правила участия

Этот материал обновлен 18.03.2021.

В ночь с 17 на 18 марта в России запустили третий этап программы туристического кэшбэка.

На него правительство выделило 2 млрд рублей. Туристы смогут купить путевку по России по карте «Мир» и вернуть до 20 000 Р . Об этом сообщило правительство России.

Программу запускали дважды: летом и осенью 2020 года. В этом году правила участия такие же, как были на втором этапе программы. Но сроки продажи туров увеличились. Расскажем подробнее.

Что за программа

По задумке программа должна помочь развивать турбизнес в регионах и снизить стоимость путевок. Любой желающий может купить тур по карте «Мир» и вернуть часть стоимости — так называемый кэшбэк. Воспользоваться предложением можно только для путешествий по России — купить путевку за границу и получить кэшбэк не удастся.

Сколько денег вернут за покупку тура

За покупку одного акционного тура клиенту должны вернуть 20% от его стоимости, но не больше 20 000 Р . По одной карте можно купить сколько угодно туров и за каждый получить кэшбэк. Деньги должны поступить на карту в течение пяти дней после оплаты поездки.

Познакомьтесь с Учебником Т⁠—⁠Ж

Какие туры можно будет купить по акции

По акции с 18 марта по 15 июня можно купить путевку по России или оплатить круиз, забронировать гостиницу. Ограничений по минимальной стоимости путевки нет. Продолжительность тура — не менее двух ночей. В них включают ночевки в поездах и на круизных судах. Путевки продают во все регионы России. Путешествие должно завершиться до 30 июня 2021 года.

Список туроператоров, отелей, агрегаторов и круизов, которые участвуют в акции, опубликовали на сайте мирпутешествий.рф.

Что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк

Правила участия в программе такие же, как были на втором этапе:

1. Для начала путешественники должны зарегистрировать карту «Мир» в программе лояльности на странице privetmir.ru/russiatravel и проверить, участвует ли отель, туроператор или агрегатор в акции. Их список опубликовали на сайте мирпутешествий.рф.
2. Дальше нужно перейти на сайт партнера программы — туроператора, отеля или агрегатора, — выбрать интересующее предложение и убедиться, что оно акционное. Такие путевки отмечают специальным значком «Мир» или «Кэшбэк» или размещают на отдельной странице.
3. Оплатить тур или проживание нужно только банковской картой «Мир» в период с 18 марта по 15 июня. При использовании наличных или другой платежной системы, например Visa, кэшбэк не начислят. Кэшбэк не придет, если турист купил путевку по кобейджинговой карте, которая совмещает сразу несколько платежных систем. Например, «Мир»-Maestro , «Мир»-UnionPay , «Мир»-JCB.

Внести деньги за поездку нужно одним платежом. Но если в тур отправляются двое и больше путешественников, можно попросить туроператора разделить оплату на несколько транзакций. Тогда каждый клиент получит 20% от суммы на свою карту «Мир».

Какие туроператоры приглашены к участию

В программе принимают участие:

1. Туроператоры, зарегистрированные в Едином федеральном реестре туроператоров — ЕФРТ. Например, «TUI Россия», «Адвентура», «Квинта-тур», Coral Travel.
2. Гостиницы и санатории, которые прошли классификацию. Это значит, что специальная комиссия оценила отель и присвоила ему класс звездности или уровень «без звезд». К примеру, Holiday Inn в Калининградской области, «Аврора» на Камчатке, Villa Marina в Краснодарском крае.
3. Круизные компании «Волга-плес» и «Созвездие».
4. Агрегаторы: «Яндекс-путешествия», «Тинькофф-путешествия», Travelata.ru, Bronevik.com и другие. Всего в акции участвуют 40 агрегаторов.

Что делать, если кэшбэк не начислили

Если прошло уже больше пяти дней с момента покупки, нужно обратиться в службу поддержки клиентов программы лояльности для держателей карт «Мир». Можно позвонить по телефону 8 800 100-54-64 или написать на почту info@nspk.ru.

Что будет, если турист откажется от поездки

Если клиент откажется от тура, туроператор может удержать фактически понесенные им расходы. А кэшбэк, который турист уже получил, спишут с карты автоматически.

Источник

Условия программы Кэшбэк за туры по России 2021

Ознакомьтесь с подробностями программы Кэшбэк за туры по России от Ростуризма в 2021 году

Правительственная программа, направленная на поддержку внутреннего российского туризма, продлена до 30 июня 2021 года. В рамках третьего этапа акционного предложения каждый гражданин РФ вправе получить кэшбэк за туры по России в размере 20% от суммы, затраченной на покупку. Каковы условия акции, как и сколько денег можно получить обратно узнаете из этой статьи.

Условия возврата кэшбэка за тур по России

Ростуризм возвращает 20% с каждого тура, максимально с одной транзакции можно получить 20 000 рублей. Чтобы деньги вернули, стоимость путевки должна быть оплачена в полностью. Производить оплату нужно дебетовой или кредитной картой платежной системы «МИР». Средства будут зачислены на баланс пользователя в течение пяти календарных дней после транзакции.

• можно оплачивать неограниченное количество туров;
• участие принимают все регионы страны;
• турист должен останавливаться в гостиницах, рекомендованных государством;
• ограничений по числу отдыхающих в путевке не предусмотрено;
• длительность отдыха должна быть не менее 2-х ночей;
• тур должен закончиться до 30 июня 2021 включительно, а оплачен до 15 июня 2021 включительно
• лимита на минимальную стоимость тура нет.

Внимание! Возврат средств невозможен, если оплата производится кобейджинговыми картами с двумя платежными системами.

Инструкция по получению кэшбэка за туры по России

Зарегистрироваться можно через сайт сообщества туроператоров «Большая страна». Чтобы вернуть часть потраченных средств, необходимо:

1. Предварительно подключить карту к программе лояльности.
2. Выбрать тур из коллекции «Туры с кэшбэком» на нашем сайте. Не забудьте проверить дату окончания турпутевки и ее длительность (сезон весна-лето, до 30 июня).
3. Забронировать тур, чтобы наши локальные партнеры успели закрепить места за вами.
4. Оплатить полную стоимость тура картой «МИР», привязанной в системе лояльности. Учитываются только онлайн-транзакции.
5. Дождаться зачисления денежных средств на банковский счет карты, использованной для оплаты.

Внимание! Перед внесением оплаты обязательно проверьте, чтобы карта была выпущена одним из банков, участвующих в программе лояльности платежной системы «МИР».

Чтобы получить бесплатную помощь в подборе тура, оставьте заявку на нашем сайте. Менеджер составит подборку с учетом ваших критериев, а также проконсультирует по интересующим вопросам.

Как получить кэшбэк?

Регистрируйте карту «МИР» в Программе лояльности платежной системы «МИР» на нашем сайте

Выбирайте маршрут для путешествия по России из коллекции туров с кэшбэком

Бронируйте места в туре у нас на сайте, чтобы успеть подтвердить места у наших локальных организаторов к началу распродажи

Оплачивайте поездку картой «МИР» до 15.06.2021 на нашем сайте по ссылке, которую пришлет вам менеджер после заключения договора

кэшбэк 20% от суммы покупки вернется на карту (но не более 20000 рублей с одной транзакции)

Нет, оплата тура должна производиться одной транзакцией. То есть необходимо единовременно произвести 100% оплату тура.

Нет, оплата одного тура (бронирования) должна произведена одной транзакцией с помощью одной карты «Мир».

Нет. Регистрация держателей карты “МИР” в Программе лояльности является обязательным условием участия в акции.Пройти регистрацию можно на нашем сайте bolshayastrana.com/regmir или на сайте privetmir.ru

Нет, кэшбэк начисляется только в том случае, если туры куплены в период проведения акции.

Нет. Кэшбэк начисляется только при оплате картой Мир-UnionPay, Мир-JCB.

Оплата может производится картой любого банка-партнера, главное, чтобы эта карта была картой платежной системы «МИР».

Кэшбэк начисляется в течение пяти календарных дней после осуществления транзакции.

Кэшбэк могут получить все держатели карты «МИР», прошедшие процесс регистрации карты в Программе лояльности платежной системы «МИР» (в соответствии с правилами Программы лояльности) и купившие тур в период проведения акции.

Нет, кэшбэк выплачивается только в случае оплаты тура картой платежной системы “МИР”.

Можно, путешествие можно оплатить с карты друзей, родственников и тд. Оплата может производиться по карте, принадлежащей другому лицу. Важно отметить, что кэшбэк будет начислен владельцу карты «Мир», оплатившему поездку на банковский счет, с которого производилась оплата.

Нет, согласно условиям акции, необходимо оплатить 100% стоимости тура картой «МИР». В случае, если у Вас есть денежные средства на карте другой платежной системы, вам необходимо пополнить баланс карты «МИР» одним из следующих способов:

• наличными в банкомате,
• банковским переводом с карты другой платежной системы,
• сервисом перевода от Платежной системы «Мир»: https://privetmir.ru/services/p2p/.

Условия переводов между картами любых российских банков платежных систем VISA International, MasterCard WorldWide, МИР, когда карта платежной системы МИР является картой получателя, нужно уточнить у своего банка.

Консультация менеджера по программе кэшбэка

Не за все туры можно получить кэшбэк. Мы собрали 150 туров из нашей коллекции, которые подходят под программу. Выберите тур, отправьте заявку и мы свяжемся с вами

Источник